Les vendeurs seront-ils remplacés par des robots?

Vendeur de robots

Après que Watson soit devenu le champion Jeopardy, IBM fait équipe avec la Cleveland Clinic pour aider les médecins à accélérer et à améliorer les taux d'exactitude de leurs diagnostics et prescriptions. Dans ce cas, Watson augmente les compétences des médecins. Donc, si un ordinateur peut aider à exécuter des fonctions médicales, il semblerait certainement que l'on puisse également aider et améliorer les compétences d'un vendeur.

Mais l'ordinateur remplacera-t-il jamais le personnel de vente? Les enseignants, les chauffeurs, les agents de voyages et les interprètes ont tous eu machines intelligentes infiltrer leurs rangs. Si 53% des activités des commerciaux sont automatisable, et d'ici 2020, les clients géreront 85% de leurs relations sans interagir avec un humain, cela signifie-t-il que les robots prendront des positions commerciales?

En haut de l'échelle de prédiction, Matthew King, Chief Business Development Officer chez Pura Cali Ltd, dit que 95% des commerciaux seront remplacés par l'intelligence artificielle d'ici 20 ans. Le Washington Post a une estimation plus basse dans un article récent où ils citent un rapport de l'Université d'Oxford de 2013 qui indique que près de la moitié des personnes actuellement employées aux États-Unis risquent d'être remplacées par l'automatisation dans la prochaine décennie ou deux - ce qui marque les postes administratifs comme l'un des plus vulnérables. Et même l'ancien secrétaire au Trésor, Larry Summers, a récemment déclaré que jusqu'à il y a quelques années, il pensait que les Luddites étaient du mauvais côté de l'histoire et que les partisans de la technologie étaient du bon. Mais, puis a continué en disant, Je ne suis pas si complètement sûr maintenant. Alors attend! Les vendeurs devraient-ils s'inquiéter?

J'espère que c'est une question de travailler avec et non contre. Salesforce Einstein est un programme d'intelligence artificielle (IA) qui est connecté à chaque interaction avec les clients et également à la tenue de dossiers clients afin que les vendeurs sachent quand dire la bonne chose au bon moment. Salesforce a acheté cinq sociétés d'IA, dont TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind et Implisit Insights.

  • MinHash - une plateforme d'IA et un assistant intelligent pour aider les marketeurs à développer des campagnes.
  • Tempo - un outil de calendrier intelligent basé sur l'IA.
  • PrédictionIO - qui travaillait sur une base de données open source d'apprentissage automatique.
  • Insights implicites - scanne les e-mails pour s'assurer que les données CRM sont exactes et aide à prédire quand les acheteurs sont prêts à conclure une affaire.
  • MetaMind - crée un programme d'apprentissage en profondeur qui pourrait répondre aux questions liées à une sélection de textes et d'images d'une manière qui se rapproche étroitement d'une réponse humaine.

Salesforce n'est pas le seul dans le jeu de l'IA. Récemment, Microsoft a acquis SwiftKey, fabricant d'un clavier alimenté par l'IA qui prédit ce qu'il faut taper, ainsi que Laboratoires de baguette, un développeur de technologies de chatbot et de service client alimentées par l'IA, et Genee, un assistant de planification intelligent alimenté par l'IA.

Comme l'a dit Matthew King:

Ce sont tous des outils qui peuvent analyser le sentiment des clients dans une conversation par e-mail ou par téléphone, afin que les vendeurs et les agents du service client puissent savoir comment leurs clients se sentent et comment ils réagissent à certaines questions ou invites. Cela permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations sur la façon de créer de meilleures campagnes en ciblant les gens au bon moment avec le bon message en fonction des préférences et des habitudes uniques de cet utilisateur.

Mais est-ce que toute cette technologie remplacera un vendeur? Le Washington Post rappelle le nous que la main-d’œuvre a bénéficié aux côtés de la productivité tout au long des XIXe et XXe siècles grâce aux progrès technologiques. Alors, peut-être que ce sera une question de vendeurs travaillant aux côtés des robots afin de mieux faire le travail.

S'il vous plaît rappelez-vous les gens achètent des gens sauf si les acheteurs sont des robots qui ne craignent pas d'acheter des robots. Mais, les robots sont certainement là et il est préférable de travailler avec eux et de ne pas faire la même erreur que John Henry: n'essayez pas de surpasser la machine, faites en sorte que la machine aide le vendeur à performer. Laissez la machine extraire les données et le vendeur clôturer la transaction.

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