Comment Ecommerce CRM profite aux entreprises B2B et B2C

Un changement significatif dans le comportement des clients a eu un impact sur de nombreuses industries ces dernières années, mais le secteur du commerce électronique a été le plus durement touché. Les clients avertis en matière de numérique se sont tournés vers une approche personnalisée, une expérience d'achat sans contact et des interactions multicanaux. Ces facteurs poussent les détaillants en ligne à adopter des systèmes supplémentaires pour les aider à gérer la relation client et assurer une expérience personnalisée face à une concurrence féroce. Dans le cas de nouveaux clients, il est nécessaire de