Pourquoi vous ne pouvez pas simplement copier Amazon.com

L'équipe Tuitive tente toujours de s'installer après la conférence South By South West Interactive (SXSWi) en mars. Nous avons tous passé un bon moment et avons beaucoup appris sur la communauté interactive et sur ce qui va suivre. Il y a eu de nombreuses sessions intéressantes d'un panel avec l'équipe Gmail à Cooking for Nerds, dont beaucoup sont apparues en ligne. Je voulais partager un de mes favoris avec vous.

La simplicité est la clé d'une vie réussie

L'artiste et illustrateur Nick Dewar est décédé cette semaine. Il a travaillé pour de nombreuses entreprises différentes, de The Atlantic Monthly à Random House, fournissant des illustrations perspicaces aux mots intéressants d'un article ou d'un livre. Mon travail préféré de Nick Dewar illustre à la fois ma philosophie professionnelle et personnelle: la simplicité est la clé d'une vie réussie. Il s'agit d'une reformulation plus professionnelle et éloquente de la méthode KISS éprouvée par le temps: Non, pas que KISS - Le principe KISS

Aux côtés de vos clients

Lors d'un récent appel à une grande entreprise de télécommunications, que je ne mentionnerai pas (leur logo ressemble à une étoile bleue de la mort), j'étais amoureux de mon représentant du service client? choquant, je sais. Tout au long de l'appel, elle a en fait énuméré ce que je voulais, et elle a dit des choses comme: "c'est l'offre que la plupart de mes clients aiment", "laissez-moi parler au responsable pour nous obtenir une meilleure affaire" et "je comprends votre frustration,

Vous n'êtes pas votre utilisateur

Si vous êtes un expert de votre entreprise, vous en savez plus que quiconque sur ce que vous faites et sur les détails de votre produit. Votre produit, en passant, peut être un service, un site Web ou un bien tangible. Quel que soit votre produit, vous pouvez probablement voir votre expertise et votre génie dans chaque partie de celui-ci. Le problème est ? vos clients ne peuvent pas. Les clients doivent effectuer une tâche avec votre produit afin qu'ils