3 leçons tirées d'entreprises véritablement centrées sur le client

La collecte des commentaires des clients est la première étape évidente pour offrir une expérience client optimale. Mais ce n'est que la première étape. Rien n'est accompli à moins que ce retour d'information ne conduise à une sorte d'action. Trop souvent, les commentaires sont collectés, agrégés dans une base de données de réponses, analysés au fil du temps, des rapports sont générés et, éventuellement, une présentation est faite pour recommander des modifications. D'ici là, les clients qui ont fourni les commentaires ont déterminé que rien n'est fait avec leur contribution et ils ont