Effet marqué des médias sociaux sur l'expérience client

Lorsque les entreprises se sont lancées dans le monde des médias sociaux, ils ont été utilisés comme plateforme pour commercialiser leurs produits et augmenter leurs ventes. Au cours des dernières années, cependant, les médias sociaux sont devenus le support privilégié de la communauté en ligne - un lieu pour interagir avec les marques qu'ils admirent et, plus important encore, demander de l'aide en cas de problème. De plus en plus de consommateurs cherchent à communiquer avec les marques via les réseaux sociaux et votre