Humains vs chatbots: qui maîtrisera le service client?

En 2016, lorsque les chatbots sont devenus populaires, tout le monde a dit qu'ils remplaceraient les agents humains dans les services client. Après avoir accumulé 2.5 ans d'expérience sur les chatbots Messenger, la réalité est un peu différente aujourd'hui. La question n'est pas de savoir comment les chatbots remplacent les humains, mais plutôt comment les chatbots peuvent travailler main dans la main avec les humains. La technologie Chatbot était une grande promesse au départ. Prétendre répondre à la question des clients de manière conversationnelle et fournir