Pourquoi les acheteurs sont déçus par la personnalisation du commerce électronique B2B (et comment y remédier)

L'expérience client a longtemps été et continue d'être une priorité absolue pour les entreprises B2B dans leur cheminement vers la transformation numérique. Dans le cadre de cette transition vers le numérique, les organisations B2B sont confrontées à un défi complexe : la nécessité d'assurer à la fois la cohérence et la qualité des expériences d'achat en ligne et hors ligne. Pourtant, malgré les meilleurs efforts des organisations et les investissements considérables dans le numérique et le commerce électronique, les acheteurs eux-mêmes restent moins qu'impressionnés par leurs parcours d'achat en ligne. D'après une récente