Le CRM B2C est essentiel pour les entreprises en contact avec les clients

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus autonomes que jamais, recherchant activement des opportunités de s'engager avec les entreprises et les marques. Le transfert de pouvoir massif vers les consommateurs s'est produit rapidement et a laissé la plupart des entreprises terriblement mal équipées pour exploiter toutes les nouvelles informations que les consommateurs ont commencé à fournir de nouvelles manières. Bien que presque toutes les entreprises sophistiquées en contact avec les consommateurs utilisent des solutions CRM pour gérer les clients et les prospects, la plupart d'entre elles sont basées sur une technologie vieille de plusieurs décennies - et elles ont été conçues