Intégrez votre Helpdesk à Twitter

Zendesk, un fournisseur de logiciels de support client basé sur le Web, a annoncé aujourd'hui que Zendesk pour Twitter permet désormais aux agents du support client de naviguer dans les publications Twitter à partir de l'interface Zendesk. En raison de la capacité de Twitter d'annoncer publiquement les problèmes de support client et de les partager avec votre réseau, Twitter est devenu un moyen populaire pour les entreprises de surveiller leur réputation et d'agir sur ces problèmes. C'est fantastique que Zendesk ait identifié l'opportunité et l'intègre directement dans sa plateforme de support!

Voici comment un Tweet arrive et la possibilité de convertir le Tweet en ticket Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Désormais, les agents peuvent exécuter une grande variété de fonctions Twitter sans jamais quitter l'interface familière de Zendesk, notamment:

  • Consolidez le support client et les demandes Twitter en un seul flux de travail
  • Surveiller les flux de recherche enregistrés
  • Convertir les tweets en billets Zendesk (appelés `` twickets '')
  • Traitez plusieurs tweets simultanément avec des actions en masse
  • Utilisez des macros et des réponses prédéterminées sur les tweets
  • Re-tweeter le cas échéant depuis Zendesk
  • Suivi avec des conversations par message direct sur Twitter

Il n'y a pas de meilleur moyen d'améliorer la satisfaction client et d'attirer plus de prospects que de leur montrer que vous êtes vraiment à l'écoute. Twitter représente le canal social à la croissance la plus rapide pour la voix du client. Les organisations qui se soucient de l'image de marque et du support comprennent l'importance croissante d'écouter les commentaires des clients via Twitter. Zendesk pour Twitter réunit la puissance du feedback social et du flux de travail standard en un seul processus significatif. Maksim Ovsyannikov, vice-président de la gestion des produits, Zendesk

Voici une capture d'écran des résultats de recherche directement intégrés depuis Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

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