Pourquoi votre entreprise devrait utiliser Twitter

Raisons pour lesquelles les entreprises utilisent Twitter

De nombreuses entreprises continuent de se demander pourquoi elles devraient utiliser Twitter. Procurez-vous une copie de Twitterville: Comment les entreprises peuvent prospérer dans les nouveaux quartiers mondiaux par Shel Israël. C'est un livre fantastique qui documente la naissance et la croissance de Twitter en tant que nouveau moyen de communication incroyable pour les entreprises.

Pendant que je lisais le livre, Shel mentionne plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise voudrait utiliser Twitter. Je pense que beaucoup d'entre eux méritent d'être énumérés… avec quelques discussions… ainsi que quelques autres.

  1. Distribution de bons et d'offres – étant donné que Twitter est un support de communication basé sur la permission, c'est le moyen idéal pour diffuser des offres. Bon ami Adam Small l'a vu dans les secteurs de la restauration et de l'immobilier - où une combinaison d'alertes mobiles, Twitter, Facebook, blogs et syndication a aidé à développer toutes les entreprises de ses clients… alors que le marché était en baisse !
  2. Communiquer avec les employés – plutôt que d'encombrer les serveurs de messagerie ou de faire perdre du temps aux gens dans les salles de réunion, Twitter est un excellent outil de collaboration. En fait, c'est pourquoi il a d'abord été créé par Odeo sous le nom de Twttr (le i et le e ont été supprimés pour moins de frappe pour SMS!)
  3. Recevoir les plaintes des clients – les entreprises se battent constamment pour éviter que leur linge sale ne soit exposé au public. L'ironie est que les consommateurs ne croient plus au service 5 étoiles. La promotion et la critique les plus agressives des entreprises viennent généralement après leur réponse… ou leur inactivité. En acceptant les plaintes des clients au grand jour, les autres consommateurs peuvent voir quel type d'entreprise vous vraiment sont.
  4. Rechercher ou publier un emploi - Les recruteurs et les demandeurs utilisent Twitter pour publier des offres d'emploi ou des offres d'emploi. Avec une recherche géographique, vous pouvez même localiser à quelle distance vous cherchez un emploi et combiner d'autres termes pour votre recherche.
  5. Recherche et partage d'informations - À l'époque où j'avais moins de mille visiteurs, Twitter était devenu excellente alternative aux moteurs de recherche. Google l'a également compris, intégrer vos communautés en ligne dans les résultats de recherche. En règle générale, les réponses que j'obtiens sont très pertinentes parce que ceux qui me suivent travaillent dans le même secteur que moi.
  6. Stratégie de marketing entrant – alors que je travaillais sur une plate-forme de gestion de contenu que j'ai cofondée, nous avons commencé à remarquer que le nombre et la qualité des prospects entrants qui arrivaient sur notre site à partir de Twitter étaient beaucoup plus susceptibles de se convertir que par la recherche. Bien que les moteurs de recherche nous aient donné des volumes massifs de visiteurs, nous avons absolument commencé à conseiller aux clients de se connecter à Twitter et d'automatiser leurs flux via des outils tels que Presse d'alimentation.
  7. Humaniser l'entreprise – les entreprises qui n'ont que peu ou pas de contact avec le public constatent que l'apport d'une touche humaine est excellent pour les affaires et nécessaire pour la fidélisation de la clientèle. Si votre entreprise a du mal à fournir une interaction humaine et manque de ressources, Twitter est un excellent média. Il n'a pas besoin d'être surveillé toute la journée (bien que je le conseille… les réponses rapides obtiennent des oohs et des aahs), mais une réponse d'une entreprise sans visage par une personne réelle avec un avatar est toujours cool.
  8. Personal Branding - Outre l'humanisation des affaires, il y a la possibilité pour les employés ou les propriétaires d'entreprise de créer également une marque personnelle. Construire une marque personnelle en ligne peut mener à beaucoup de choses… peut-être même créer votre propre agence comme je l'ai fait ! Soyez égoïste dans votre carrière. Trop de gens qui s'inquiétaient de ce que leur entreprise pourrait penser s'ils se faisaient connaître du public recherchent maintenant un emploi parce que cette même entreprise les a licenciés.
  9. Optimisation de la recherche Twitter avec des hashtags – les recherches sur Twitter sont de plus en plus courantes. Soyez trouvé en utilisant efficacement les hashtags dans vos Tweets ou dans vos mécanismes de publication automatique.
  10. Réseautage efficace - le réseautage en ligne est un excellent précurseur pour le réseautage hors ligne. Je ne peux pas vous dire combien de prospects j'ai rencontrés via Twitter. Certains d'entre nous se connaissaient depuis des mois avant de se connecter hors ligne, mais cela a conduit à d'excellentes relations d'affaires.
  11. Marketing viral - Twitter est le nec plus ultra du marketing viral. Le Retweet (RT) est un outil incroyablement puissant… qui transmet votre message de réseau en réseau en réseau en quelques minutes. Je ne suis pas sûr qu'il existe actuellement une technologie virale plus rapide sur le marché.
  12. La collecte de fonds - Shel écrit quelques excellents exemples de la façon dont les entreprises ont efficacement utilisé Twitter pour des efforts philanthropiques. L'avantage est à la fois pour l'entreprise et pour l'organisme de bienfaisance – puisque la participation des entreprises est mieux médiatisée sur Twitter que si elles venaient d'être mentionnées sur un site Web quelque part.
  13. Commande en ligne - Mis à part les coupons et les offres, certaines personnes prennent même les commandes des clients en ligne. Shel écrit sur un café où vous pouvez tweeter dans votre commande et aller la chercher. Très cool!
  14. Relations publiques - Puisque Twitter fonctionne à la vitesse de frappe de 140 caractères, votre entreprise peut devancer tout le monde… la concurrence, les médias, les fuites… en ayant une stratégie de relations publiques agressive qui intègre Twitter. Lorsque vous faites l'annonce en premier, les gens viennent vers vous. Ne laissez pas aux médias traditionnels ou à un blogueur le soin de bien faire les choses… utilisez Twitter pour commander et diriger la communication.
  15. Communiquer des alertes – vous avez un problème avec votre entreprise et avez besoin de communiquer avec vos clients ou prospects ? Twitter peut être un excellent moyen de le faire. Pingdom a même ajouté des alertes Twitter à ses services… quelle bonne idée ! Sauf que… lorsque Twitter tombe en panne, ils ne peuvent pas utiliser le service 😉 Une alerte peut aussi être une bonne chose… peut-être pour informer vos clients qu'un produit est de nouveau en stock.

Shel mentionne que certains des cas d'utilisation commerciale de ses livres ne peuvent pas être attribués directement aux revenus. Bien que cela soit vrai, ils peuvent en fin de compte être mesurés et un retour sur investissement appliqué. Je suis convaincu qu'un service client qui suit le volume d'appels et les Tweets peut faire une sorte de mesure pour voir si Twitter réduit le volume moyen d'appels puisque les réponses sont publiées. Comme pour # 15… si mon site tombe en panne et qu'il est tweeté… alors ces gens seront moins enclins à m'appeler pour me le faire savoir puisqu'ils voient que j'ai déjà confirmé le problème.

Qu'est-ce que je suis absent?

Divulgation : J'utilise un lien d'affiliation dans cet article.

6 Commentaires

  1. 1

    Wow, c'est une super liste Douglass. "Qu'est-ce que je rate?" semble être la bonne façon de terminer ce post car tout ce à quoi je pourrais penser est déjà quelque peu inclus là-haut. Je vais vous dire ce qui me manque >> ce livre sur mon étagère. Troisième message aujourd'hui, il a été mentionné, donc je l'achète définitivement ce week-end. Merci pour l'info. -Paul

  2. 3

    Quel excellent article Douglas ! Merci de nous donner plus de munitions pour commercialiser Twitter et le marketing des médias sociaux auprès de nos clients.

  3. 5
  4. 6

    Ce sont là d'excellents arguments, et ils se sont définitivement avérés vrais dans notre industrie. Parce que nous sommes une société de sondage en ligne, les gens viennent me voir via Twitter et Facebook avec leurs problèmes aussi souvent qu'ils appellent le support client. Et vous savez quoi, parce que je me sens connecté avec eux via le réseau social, je m'assure que leur plainte soit prise en charge. Nous avons eu une tonne de retours positifs à ce sujet, et d'après mon expérience, cela crée un véritable sentiment de communauté. Toute entreprise qui n'est pas sur Twitter ces jours-ci manque énormément !

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..