Pourquoi les spécialistes du marketing ont besoin d'un CMS dans leur boîte à outils cette année

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De nombreux spécialistes du marketing à travers le pays sous-estiment le véritable avantage qu'un Système de marketing de contenu (CMS) peut les fournir. Ces merveilleuses plates-formes offrent une richesse d'une valeur largement inconnue, bien au-delà de leur simple capacité à créer, distribuer et surveiller du contenu dans toute l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un CMS?

A système de gestion de contenu (CMS) est une plateforme logicielle qui prend en charge la création et la modification de contenu numérique. Les systèmes de gestion de contenu prennent en charge la séparation du contenu et de la présentation. Les fonctionnalités varient considérablement, mais la plupart incluent la publication Web, la collaboration, la gestion des formats, la modification de l'historique et le contrôle de version, l'indexation, la recherche et la récupération. Wikipédia

Dans notre 2016 Rapport sur l'état de la technologie marketing nous avons découvert que 83% des entreprises utilisent désormais un CMS, ce qui en fait le logiciel de marketing le plus couramment utilisé. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing passent à côté de la valeur réelle que ces plates-formes peuvent offrir à leurs stratégies marketing plus larges et à leur retour sur investissement.

Notre recherche a également révélé que plus de la moitié des spécialistes du marketing ont du mal à utiliser en toute confiance les technologies de marketing au-delà de l'investissement initial (53%). Avec un CMS en particulier, la plate-forme a beaucoup plus à offrir que les spécialistes du marketing ne le pensent réellement, il est donc essentiel que ces outils soient utilisés pour soutenir la créativité et encourager les spécialistes du marketing à sortir des sentiers battus.

Intégration entre voies

Un CMS doit permettre aux spécialistes du marketing de fournir un contenu personnalisé qui soit attrayant pour le public et les clients potentiels, tout en répondant aux désirs et aux besoins de leurs utilisateurs. Étant donné que les consommateurs interagissent désormais avec les marques sur une gamme d'appareils différents à des moments variables, l'intégration entre les appareils et les canaux est fondamentale, mais elle peut être délicate. Notre rapport de 2016 a découvert que plus de la moitié des spécialistes du marketing (51%) ont du mal à réagir aux nouveaux canaux ou appareils, soulignant qu'il n'est pas toujours simple de les intégrer dans une stratégie CMS.

Pour réaliser un parcours client fluide qui permet à la marque de fournir ce que le client veut, quand il le souhaite, les spécialistes du marketing doivent prioriser une stratégie multi-appareils. Cela nécessite un meilleur niveau de compréhension, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent commencer à perfectionner et mettre en pratique les compétences dont ils ont besoin pour pouvoir exploiter cet outil en toute confiance pour les bonnes raisons. Cela permettra aux marques de reconnaître l'importance du CMS dans le renforcement des stratégies et des objectifs.

Application de la logique à un CMS

Si le site Web d'une marque ne fournit pas cette expérience intégrée et transparente intégrée dans la nature, le client a la possibilité de chercher ailleurs s'il n'est pas satisfait du service. Recherche par Verint et IDC a découvert que l'ère numérique a rendu plus difficile pour les marques de conserver leurs clients, car l'innovation technologique crée plus de choix et d'opportunités pour les consommateurs.

Pour garantir un parcours client fluide, il est essentiel qu'un CMS fonctionne correctement lorsqu'il est utilisé en conjonction avec d'autres plates-formes, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Le client doit être au centre de toute décision marketing et ce n'est pas différent lors de la réflexion sur une stratégie CMS. Des outils doivent être intégrés dans toute l'organisation pour interagir avec les clients en temps réel, convertir les visiteurs en clients fidèles et permettre à l'équipe marketing d'améliorer et d'analyser les caractéristiques des clients. Ces connaissances et cette expertise peuvent être utilisées dans toute l'entreprise, positionnant l'équipe marketing comme un centre de connaissances hautement considéré dans toute l'entreprise.

Le client au centre

Être capable de fournir un contenu sur mesure et engageant n'est possible que si le client est au centre de la stratégie du CMS. En mettant le client au premier plan, les spécialistes du marketing doivent comprendre exactement quel type de contenu ils recherchent. Ce niveau de personnalisation peut être facilement atteint grâce à une analyse ou à des intégrations dans le produit. Il décomposera les informations sur l'ensemble de l'entreprise, permettant à différentes équipes et divisions de créer le contenu le plus pertinent pour leurs clients et leurs parties prenantes.

En adoptant cette approche avec la stratégie CMS, il permettra la pérennité du contenu, en déterminant ce qui est d'intérêt pour l'avenir prévisible, ainsi que pour le présent. Ce contenu personnalisé peut ensuite être partagé dans toute l'entreprise et en externe avec les prospects et les clients, sur une gamme de plates-formes technologiques. Cela permettra aux entreprises d'utiliser tous les canaux dans lesquels elles ont investi lors de la communication avec les utilisateurs à toutes les étapes du processus de prise de décision.

­­­­­­­­­­­Il est maintenant plus important que jamais que les spécialistes du marketing s'assurent qu'ils réagissent constamment aux changements au sein de l'industrie numérique. Ils doivent également avoir une compréhension complète de l'utilisation des outils et plates-formes actuels et nouveaux. Le comportement des clients est toujours en constante évolution et en utilisant les outils disponibles, les spécialistes du marketing peuvent garder une longueur d'avance à tout moment.

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