C'est un défi de parler à une entreprise disposant de solides ressources informatiques et de la faire adhérer au modèle ASP. La plupart des gens pensent que la différence entre un ASP et un éditeur de logiciels hérité est simplement que l'un publie des logiciels que le client doit gérer et les autres sont en ligne où l'application est plus facile à maintenir.
En regardant l'industrie de cette façon, ils ressemblent tous les deux à des éditeurs de logiciels. Cela ne pourrait vraiment pas être plus éloigné de la vérité - mais il est difficile de l'expliquer à un professionnel de l'informatique expérimenté qui n'aime pas abandonner le contrôle à qui que ce soit - quelle que soit son expertise.
Qu'est-ce qu'un ASP?
Les éditeurs de logiciels créent des solutions logicielles. Les fournisseurs de services applicatifs sont des partenaires commerciaux qui exploitent des solutions logicielles. Un éditeur de logiciel peut être sollicité pour la prise en charge des bogues et les nouvelles fonctionnalités; où, en tant qu'ASP, on peut s'appuyer pour comprendre le secteur, ses tendances, gérer le succès et la croissance des clients, et continuer à diffuser des versions tout en maintenant un temps d'arrêt minimal.
Ne confondez pas une application Web avec un ASP, les deux sont très différents. Gmail est une application Web. Google Office est une application Web. Ni fournir aucun «service» au client en dehors de l'utilisation du logiciel. Un ASP fournit une infrastructure, des services, des logiciels et une assistance.
Heureusement, quelqu'un a correctement nommé ASP - Application Service Fournisseur. Les ASP ne sont pas parfaits pour toutes les industries ni pour tous les problèmes logiciels. Il existe de nombreuses applications logicielles qui fonctionnent beaucoup mieux localement que sous-traitées sur le Web. Les applications qui nécessitent de grands volumes de données à déplacer entre le client et le serveur en sont un exemple - la bande passante peut être un goulot d'étranglement.
Les fournisseurs de services applicatifs mettent à votre disposition du personnel externalisé, expert dans leur secteur. Les ASP reconnaissent comment le logiciel s'intègre bien dans votre environnement professionnel et aide à générer des résultats commerciaux en utilisant le logiciel.
Un exemple ASP: le fournisseur de services de messagerie
Un bon exemple d'ASP est un Email Prestataire de services. Une entreprise, comme Cible Exacte, disposez de ressources industrielles fantastiques:
- Des équipes de délivrabilité qui travaillent avec les fournisseurs d'accès Internet pour garantir que votre courrier électronique ne soit pas identifié à tort comme du SPAM et finisse par vous mettre sur la liste noire.
- Des équipes de gestion de produits qui surveillent les tendances du secteur et s'assurent que leur logiciel crée des e-mails visibles par pratiquement tous les clients de messagerie.
- Des équipes de gestion de compte qui peuvent vous aider dans la création d'e-mails, la rédaction et d'autres services stratégiques pour maximiser les réponses.
- Des équipes d'intégration qui travaillent avec des entreprises du monde entier sur différentes applications et plates-formes. Ils fournissent de l'expérience afin que les intégrations soient développées correctement la première fois.
- Développement d'applications qui prend en charge les normes de développement les plus élevées et exploite au maximum la technologie et l'infrastructure.
Un autre exemple: la commande en ligne
Dans l'industrie de la restauration, il y a beaucoup de gens qui vendent des logiciels de commande en ligne. Nous avons les mêmes paradigmes avec les informaticiens à percer que les ASP typiques, surtout l'équipe informatique qualifiée et expérimentée qui croit pouvoir implémenter n'importe quel logiciel sur la planète. Je ne doute pas qu'ils le peuvent - mais leur expertise commence et s'arrête généralement là où le logiciel commence et se termine.
Le problème avec les vendeurs de commande en ligne de l'industrie de la restauration est que peu d'entre eux regardent au-delà de l'industrie… ils ont résolu le problème de la façon de se rendre d'un point A à un point B et ont fermé la porte. Obtenir une commande en ligne dans un POS est la partie facile. Une fois que vous pouvez faire cela, vous êtes «en affaires». Les parties difficiles, suivent cependant:
- Analyser la convivialité, la compatibilité, la convivialité des applications et maximiser l'interface utilisateur pour augmenter les ventes incitatives et réduire les taux d'abandon.
- Fournir une escalade pour les commandes dont l'erreur est due à une panne, des problèmes de point de vente, des problèmes de menu, des problèmes de connectivité, des problèmes de paiement, etc. Une seule commande perdue est un désastre puisque vous n'avez qu'une seule chance avec un client en ligne de faire les choses correctement.
- Il est essentiel de surveiller les tendances du secteur pour fournir les bonnes technologies et les meilleures pratiques pour une nouvelle adoption et une conformité en matière de sécurité. La commande mobile est une grande nouvelle dans l'industrie en ce moment. Combien d'entre vous ont commandé une pizza par SMS? Oui, je le pensais.
- Intégration à analytique, les systèmes de gestion de contenu, la publicité au paiement par clic, le marketing par e-mail et d'autres outils de marketing sont essentiels pour toute plate-forme de commerce électronique. Votre «logiciel» fait-il cela pour vous? Nan. Mais votre ASP devrait l'être.
Les ASP sont tenus de s'améliorer et d'investir
Les ASP s'entourent des meilleurs talents du marché et ils ont construit des applications qui exploitent à la fois l'infrastructure ET le service pour fournir les meilleurs résultats possibles. Les ASP sont agiles et leur succès est directement lié au succès de votre entreprise.
Un dernier avantage pour les ASP, bien sûr, est la manière dont la facturation de leurs logiciels. Les ASP fournissent généralement un modèle d'abonnement dans lequel les fournisseurs de logiciels fournissent un modèle de licence. Quelle est la différence? Vous achetez le logiciel et vous l'exécutez. Si cela ne fonctionne pas, c'est en grande partie à votre organisation de le faire fonctionner. Bonne chance! Avec les ASP, vous exécutez généralement le logiciel, puis payez pour son utilisation.
Les ASP donnent un effet de levier au client, pas à l'application
D'un point de vue commercial, cela permet à une entreprise d'avoir beaucoup plus de poids sur le fournisseur de services d'application que sur l'éditeur de logiciels. Cela oblige l'ASP à investir à la fois dans la recherche et le développement et dans des technologies à toute épreuve. Le mythe avec les ASP est qu'ils sont plus rentables. Ayant travaillé avec de très gros ASP, je peux vous assurer que le profit est comparable à celui de l'industrie du logiciel.
