Qui vous paie?

pour le client

Parfois, nous oublions que nous sommes finalement payés par nos clients. Tom Peters a un excellent post aujourd'hui sur GM de l'initié de GM, Mike Neiss:

«Écoutez, je me sens mal pour mes amis et collègues de [GM]. Mais je ne suis pas désolé pour eux. Ils ont oublié le design, ils ont oublié le client, ils ont oublié la R&D, ils ont oublié qu'ils étaient une entreprise [automobile]. Leur disparition était clairement un choix. Pas un symptôme de notre économie, mais un choix fait dans la salle de conférence de [GM]… C'est le dernier soupir d'une entreprise qui se noie.

«Mon seul espoir est qu'ils constitueront une étude de cas pour toutes ces organisations qui espèrent devenir aussi grandes que [GM]. Le gros s'écrase plus fort.

Remplacez [GM] par votre entreprise et [voiture] par votre industrie. Quelque chose en commun?

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