Quel est le coût d'acquisition par rapport à la fidélisation d'un client?

acquisition contre rétention

Il y a une sagesse dominante selon laquelle le coût d'acquisition d'un nouveau client peut être de 4 à 8 fois la coût de conservation un. je dis sagesse dominante parce que je vois que cette statistique est souvent partagée mais que je ne trouve jamais vraiment de ressource pour l'accompagner. Je ne doute pas que garder un client coûte moins cher pour une organisation, mais il y a des exceptions. Dans le secteur des agences, par exemple, vous pouvez souvent échange - un client qui part est remplacé par un client plus rentable. Dans ce cas, garder un client pourriez coûter de l'argent à votre entreprise au fil du temps.

Quoi qu'il en soit, la plupart des calculs sont obsolètes en raison de l'impact des clients sur nos efforts de marketing. Les médias sociaux, les témoignages en ligne, les sites d'avis et les moteurs de recherche fournissent des véhicules de référence incroyables pour les nouveaux clients. Lorsque les entreprises avec lesquelles vous travaillez sont satisfaites, elles le partagent souvent avec leur réseau ou sur d'autres sites. Cela signifie qu'une mauvaise rétention de nos jours aura un impact négatif sur votre stratégie d'acquisition!

Formules d'acquisition ou de rétention (annuel)

  • Taux d'attrition de la clientèle = (Nombre de clients qui partent chaque année) / (Nombre total de clients)
  • Taux de fidélisation des clients = (Nombre total de clients - Nombre de clients qui partent chaque année) / (Nombre total de clients)
  • Valeur client à vie (CLV) = (Bénéfices totaux) / (Taux d'attrition de la clientèle)
  • Coût d'acquisition du client (CAC) = (Budget total de marketing et de vente, salaires compris) / (Nombre de clients acquis)
  • Coût d'attrition = (Valeur à vie du client) * (Nombre de clients annuels perdus)

Pour ceux qui n'ont jamais fait ces calculs auparavant, regardons l'impact. Votre entreprise compte 5,000 500 clients, en perd 99 chaque année et chacun paie 15 $ par mois pour votre service avec une marge bénéficiaire de XNUMX%.

  • Taux d'attrition de la clientèle = 500/5000 = 10%
  • Taux de fidélisation des clients = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Valeur à vie du client = (99 $ * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 $

Si votre CAC est de 20 $ par client, c'est un solide retour sur investissement marketing, dépensant 10 500 $ pour remplacer les 1 clients qui sont partis. Mais que se passerait-il si vous pouviez augmenter la rétention de 5% en dépensant 25,000 $ supplémentaires par client? Ce serait 1,782 1,980 $ dépensés pour un programme de rétention. Cela augmenterait votre CLV de 5,000 XNUMX $ à XNUMX XNUMX $. Au cours de la durée de vie de vos XNUMX XNUMX clients, vous venez d'augmenter votre résultat net de près d'un million de dollars.

En fait, une augmentation de 5% du taux de # rétention client augmente les bénéfices de 25% à 95%

Malheureusement, selon les données recueillies à ce sujet infographie d'Invesp, 44% des entreprises se concentrent davantage sur #acquisition tandis que seulement 18% se concentrent sur #retention. Les entreprises doivent reconnaître que le contenu et les stratégies sociales apportent souvent plus de valeur en termes de rétention qu’en termes d’acquisition.

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