Quel travail votre client a-t-il besoin de votre produit ou service pour effectuer?

Disruptivetechnology.gif J'ai assisté hier à un grand événement appelé Innovation Summit, organisé par une entreprise basée à Indy. TechPoint. Clayton Christensen, le conférencier, professeur et auteur de l'Université Harvard a parlé Innovation de rupture et a fait un travail remarquable. L'un des points qu'il a soulevés dans la dernière partie de sa présentation était de déterminer quel travail votre client a besoin de votre produit ou service pour effectuer.

Il a donné l'exemple d'un milkshake et comment, grâce à une étude de marché, un restaurant a reçu une grande contribution sur le goût, les ingrédients, etc. Après avoir mis en œuvre des changements basés sur leurs recherches, ils n'ont constaté aucun changement dans les ventes. Après plus de recherches, Christensen et son équipe ont découvert que les gens achetaient des milkshakes le matin pour prendre du temps pendant leurs longs trajets et pour leur donner une satisfaction raisonnable de la faim jusqu'à ce qu'ils mangent à nouveau.

Le restaurant essayait de rendre les milkshakes meilleurs pour rivaliser avec les autres milkshakes, mais leurs clients ne regardaient pas les milkshakes concurrents, ils avaient besoin du milkshake pour faire le travail d'une perte de temps et pour soulager un peu la faim. Ainsi, le conseil que Christensen et son équipe ont fait n'était pas de faire un milkshake au meilleur goût, mais plutôt un plus épais secouez pour vous assurer que cela durera pendant tout le trajet!

En tant que spécialistes du marketing, notre objectif est de définir nos clients - nous les mettons souvent dans des seaux en fonction des données démographiques, du comportement des utilisateurs et d'autres points de données sans prendre du recul et demander quel travail mon client doit-il faire? Et mon produit ou service fait-il ce travail?

Comment pouvez-vous déterminer quel travail votre client a besoin de votre produit?

  • Prendre un sondage en ligne
  • Utiliser les médias sociaux pour regarder et écouter comment les clients utilisent le produit
  • Laissez vos clients blog invité sur le blog de votre entreprise sur la façon dont ils utilisent le service / produit
  • Invitez-les à assister à votre prochain webinaire et donnez-leur 10 minutes pour faire une démonstration de leur utilisation du produit

Aujourd'hui est une bonne journée pour poser cette question et examiner votre marketing et voir si les deux sont en phase.

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