Quel est le retour sur investissement d'un client fidèle?

Bolstra - Valeur de la fidélité client

Nous avons lancé un nouvel engagement avec succès des clients d'entreprise experts, Bolstra.

Bolstra est un fournisseur de solutions logicielles (SaaS) pour les entreprises Business to Business qui cherchent à augmenter leurs revenus récurrents en réduisant le taux de désabonnement et en identifiant les opportunités de vente incitative. Leur solution, avec les meilleures pratiques intégrées, aide votre entreprise à obtenir les résultats souhaités que vos clients exigent.

Au cours des dernières années, à mesure que notre parcours marketing agile a évolué et que nous évaluons la maturité du marketing d'une entreprise, un indicateur de performance clé qui continue de se démarquer est expérience client. Des plates-formes comme Bolstra mettent en tête une analyse mesurable et exploitable des parcours des clients au sein des organisations - et leurs clients constatent déjà des résultats étonnants. Dans le SaaS B2B, la fidélisation des clients est essentielle. Nous voyons de plus en plus d'entreprises rater des opportunités de croissance en se concentrant uniquement sur l'acquisition et non sur l'expérience, la fidélité et la rétention.

Les coûts d'acquisition continuent d'augmenter dans de nombreux secteurs, car les éditeurs numériques bloquent l'accès aux publics que vous essayez d'atteindre, de sorte que le retour sur investissement pour la rétention et la fidélisation de la clientèle augmente. Ce n'est pas que les entreprises veuillent perdre des clients, mais souvent, le prochain gros contrat passe au second plan par rapport aux clients actuels que vous avez. À mesure que la concurrence et les choix augmentent, et que l'innovation devient plus abordable en interne, les entreprises doivent accorder beaucoup plus d'attention à la réussite de leurs clients.

Ajoutez à cela la gamme de plates-formes d'évaluation en ligne et le volume de médias sociaux, et les spécialistes du marketing doivent également y prêter attention. Vous pouvez dépenser des millions en marketing en ligne efficace pour le perdre avec une seule gaffe qui devient virale. Chaque membre de votre entreprise est désormais un représentant public de votre entreprise et doit travailler à l'unisson avec vos ventes et votre marketing pour renforcer la crédibilité, la réputation et l'autorité de votre marque en ligne.

Les entreprises sous-estiment largement l'impact de la rétention sur la rentabilité globale. En fait, une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits entre 25% et jusqu'à 125%

La réussite et la fidélisation de la clientèle sont-elles la clé de votre organisation ? Savez-vous quelle est la fidélisation de votre clientèle et si elle s'améliore ? Savez-vous quel est l'impact de la fidélisation de votre clientèle sur votre résultat net ?

Infographie de la valeur réelle

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