Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux? Tout ce que vous devez savoir!

surveillance des médias sociaux

Peut-être devrions-nous commencer par pourquoi. Parfois, nous discutons de la surveillance des médias sociaux avec les clients, et ils disent qu'ils ne sont pas sur les médias sociaux, donc ils ne s'en inquiètent pas. Eh bien… c'est dommage car même si votre marque ne participe pas aux conversations sociales, cela ne signifie pas que vos clients et prospects ne participent pas.

Pourquoi vous devriez surveiller les médias sociaux

  • An client contrarié discute de leur frustration en ligne. Notre agence a eu un engagement difficile il y a quelques mois et nous avons embauché des ressources supplémentaires pour résoudre la situation à nos frais. Nous avons même confirmé au client qu'il était satisfait des résultats… mais ensuite nous l'avons trouvé en train de discuter de nous en ligne. Nous avons immédiatement appelé, remédié à la situation et ils ont retiré la discussion. Si nous n'écoutions pas, nous n'aurions jamais pu nous assurer qu'ils étaient satisfaits et notre réputation serait restée intacte.
  • A client potentiel ce qui est parfait pour les produits et services de votre entreprise est dans certains forums sociaux pour demander de l'aide et des recommandations pour un fournisseur. Puisque vous n'êtes pas dans la conversation, un autre concurrent intervient, les aide et finit par obtenir le contrat.
  • A client heureux vous mentionne en ligne. Les critiques et les témoignages sont difficiles à trouver, alors quand quelqu'un parle en éloge de vous - non seulement vous avez besoin de l'entendre, vous devez également y faire écho. Les témoignages de tiers sont un moyen très efficace de gagner la confiance d'un client potentiel.

Ce infographie de Salesforce et Unbounce parcourt la terminologie et les bases de la surveillance des médias sociaux. De la terminologie - comme la différence entre l'écoute, la surveillance, la gestion, analytiqueet l'intelligence - aux techniques réelles permettant à votre marque de s'engager efficacement sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux

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