Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques?

Commande RPA pour encaisser

L'un des clients avec lesquels je travaille m'a exposé à une industrie fascinante dont de nombreux spécialistes du marketing ne sont peut-être même pas au courant. Dans leur étude sur la transformation du lieu de travail commandée par Technologie DXC., Futurum États:

La RPA (automatisation des processus robotiques) n'est peut-être pas à la pointe du battage médiatique comme elle l'était autrefois, mais cette technologie a fait son chemin discrètement et efficacement dans la technologie et le service informatique alors que les unités commerciales cherchent à automatiser les tâches répétitives, réduire les coûts, augmenter la précision auditabilité, et recentrer les talents humains sur des tâches de plus haut niveau.

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En son coeur, Automatisation des processus robotiques (RPA) est un logiciel qui s'interface avec le logiciel pour le rendre plus efficace. Comme nous le réalisons tous, la pile de technologies d'entreprise continue de s'étendre et dispose d'une multitude de systèmes et de processus sur site, hors site, propriétaires et tiers.

Les entreprises ont du mal à intégrer les plateformes, souvent incapables de suivre les progrès continus. Le logiciel RPA comble cette lacune si nécessaire. Les logiciels RPA sont souvent des plates-formes low-code ou même sans code qui fournissent une interface utilisateur simple pour créer des interfaces utilisateur personnalisées ou déclencher des processus. Donc, si votre ERP est SAP, votre Marketing Stack est Salesforce, vos finances sont sur Oracle, et vous avez une douzaine d'autres plates-formes… une solution RPA peut être rapidement déployée pour les intégrer toutes.

Jetez un œil au vôtre Processus de vente et marketing. Votre personnel saisit-il des informations répétitives sur plusieurs écrans ou systèmes? Votre personnel transfère-t-il de manière répétitive des données d'un système à un autre? La plupart des organisations sont… et c'est là que RPA a un incroyable retour sur investissement.

En améliorant les interfaces utilisateur et en réduisant les problèmes de saisie de données, les employés sont plus faciles à former, sont moins frustrés, la satisfaction des clients est plus précise, les problèmes en aval sont réduits et la rentabilité globale est augmentée. Avec des mises à jour de prix en temps réel sur tous les systèmes, les entreprises de commerce électronique constatent également une augmentation spectaculaire de leurs revenus.

Il existe des processus centraux qui peuvent être modifiés avec RPA:

  • Participation - le système répond aux interactions avec un utilisateur. Par exemple, Clear Software a un client avec 23 écrans dans son ERP qu'il a pu réduire en une seule interface utilisateur. Cela a réduit le temps de formation, amélioré la collecte de données et réduit le nombre d'erreurs (sans parler de la frustration) des utilisateurs lors de la saisie des informations.
  • Sans surveillance - le système déclenche des mises à jour qui communiquent avec plusieurs systèmes. Un exemple peut être l'ajout d'un nouveau client. Plutôt que d'ajouter l'enregistrement dans leur système financier, de commerce électronique, d'exécution et de marketing… RPA prend, filtre et modifie les données selon les besoins et met automatiquement à jour tous les systèmes en temps réel.
  • Intelligent - La RPA, comme toutes les autres technologies, intègre désormais l'intelligence pour surveiller et déployer automatiquement des bots afin d'optimiser les processus dans toute l'organisation.

Certains systèmes RPA à l'ancienne dépendent de la capture d'écran et du remplissage manuel des écrans. Les nouveaux systèmes RPA utilisaient des intégrations productives et pilotées par API afin que les modifications des interfaces utilisateur ne rompent pas l'intégration.

Les implémentations de RPA présentent des défis. Mon client, Clear Software, a rédigé une vue d'ensemble exceptionnelle de la RPA et de la manière d'éviter les pièges d'une implémentation de RPA.

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