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Qu'est-ce que la Netnographie ? Comment est-il utilisé dans les ventes et le marketing ?

Vous avez tous entendu mes pensées sur personas acheteur, et l'encre virtuelle est à peine sèche sur ce billet de blog, et j'ai déjà trouvé une nouvelle et bien meilleure façon de créer des personnalités d'acheteurs.

La netnographie est devenue un moyen beaucoup plus rapide, efficace et précis de créer personas acheteur. L'un des moyens d'y parvenir est que les sociétés de recherche en ligne utilisent des données de médias sociaux basées sur la localisation (géomarquées) pour analyser les interactions sociales et les préférences des clients en fonction d'une zone définie. Ces plates-formes peuvent permettre aux utilisateurs de tracer un rayon autour de n'importe quel emplacement de leur choix, et gratter toutes sortes de données provenant de personnes dans cette zone.

Robert Kozinets, professeur de journalisme, est l'inventeur de la netnographie. Dans les années 1990, Kozinets, titulaire de la chaire Hufschmid de relations publiques stratégiques et de communications d'entreprise, a inventé le terme - fusionnant Internet avec l'ethnographie - et a développé la méthode de recherche à partir de zéro.

La définition de la netnographie

La netnographie est la branche de l'ethnographie (la description scientifique des coutumes des peuples et des cultures) qui analyse le comportement libre des individus sur Internet qui utilise des techniques de recherche marketing en ligne pour fournir des informations utiles.

Robert Kozinets

La netnographie compile et analyse des données sur le comportement social libre des individus sur Internet. La clé est que ces données sont collectées lorsque les consommateurs se comportent librement, par opposition aux enquêtes de recherche dans lesquelles les consommateurs répondent parfois pour éviter l'embarras ou pour plaire à l'enquêteur.

Personas d'acheteur contre rapports de netnographie

Recherche de persona d'acheteur les rapports sont entièrement composés objectif des données qui sont de véritables indicateurs de choix de style de vie, de produits et de marques. Les analystes de recherche compilent les rapports, puis créent un profil des segments d'acheteurs pour votre produit ou service.

C'est un outil incroyable pour les spécialistes du marketing car les données peuvent être compilées rapidement et avec précision. Netnographie est avantageux car les entreprises peuvent faire compiler leurs profils instantanément plutôt que de prendre des semaines ou des mois pour collecter les recherches. C'est une énorme différence par rapport à la recherche traditionnelle qui peut parfois prendre des mois à compiler et à analyser. Lorsque vous obtenez ce type de recherche, vos personnalités d'acheteur changeront probablement un peu. Ou même beaucoup.

Ainsi, instantanément, vous savez qui sont vos clients les plus rentables, ce qui les intéresse à ce moment-là, et comment et pourquoi ils interagissent avec leurs pairs.

Ce type de recherche de personnalité fournit des données critiques sur vos clients les plus rentables, notamment le revenu du ménage, l'ethnicité, les points faibles, les objectifs, les influences, les activités / passe-temps, etc. Ces rapports peuvent également vous indiquer les sites Web ou les marques avec lesquels chaque personnage est susceptible de travailler et les cinq principaux mots-clés que vous pouvez utiliser pour les atteindre.

Un rapport de netnographie est un rapport de recherche qui présente les résultats d'une étude de netnographie. Il comprend généralement les sections suivantes :

  1. Introduction: Cette section donne un aperçu de la question de recherche, de l'historique et du contexte de l'étude, ainsi que des méthodes de recherche utilisées.
  2. Revue de la littérature: Un résumé des recherches existantes sur le sujet et comment l'étude actuelle contribue aux connaissances existantes.
  3. Collecte et analyse de données: Une description des sources de données et des méthodes utilisées pour collecter et analyser les données.
  4. Résultats: Cette section présente les principaux résultats de l'étude, y compris les principaux thèmes et modèles qui ont émergé des données.
  5. a lieu: Cette section interprète les résultats et les relie à la question de recherche et à la revue de la littérature. Il comprend également des informations sur les implications pour l'industrie ou la cible spécifique.
  6. Conclusion: Un résumé des principaux résultats, des implications et des suggestions de recherche futures.
  7. Bibliographie: Une liste des sources citées dans le rapport.

Veuillez noter que la structure et le contenu d'un rapport de netnographie peuvent varier en fonction de la question de recherche et de l'industrie pour laquelle il a été rédigé.

De quelles manières la netnographie est-elle utilisée dans le marketing ?

  1. Recherche client – La netnographie peut être utilisée pour recueillir des données et des informations sur les clients, y compris leurs préférences, leurs attitudes et leurs comportements. Cela peut aider les spécialistes du marketing à développer des campagnes marketing plus ciblées et efficaces.
  2. Analyse de la concurrence – La netnographie peut être utilisée pour recueillir des données et des informations sur les concurrents, y compris leurs produits, leurs stratégies marketing et les commentaires des clients. Cela peut aider les spécialistes du marketing à identifier les opportunités de différencier leurs propres produits et leurs efforts de marketing.
  3. Développement de produits – La netnographie peut recueillir des données et des informations sur les besoins et les préférences des clients, ce qui peut éclairer les décisions de développement de produits et aider les spécialistes du marketing à créer des produits qui répondent aux besoins de leur public cible.
  4. Marketing de Contenu – La netnographie peut recueillir des données et des informations sur le contenu qui résonne auprès des publics cibles, ce qui peut aider les spécialistes du marketing à développer des stratégies de marketing de contenu plus efficaces.
  5. Surveillance des médias sociaux – Netnography peut surveiller les plateformes de médias sociaux et les communautés en ligne pour comprendre les conversations et les tendances pertinentes pour une marque ou une industrie. Cela peut aider les spécialistes du marketing à identifier les opportunités d'interagir avec leur public cible et de répondre aux besoins des clients.

La netnographie peut être un outil précieux pour les spécialistes du marketing qui cherchent à recueillir des données et des informations sur leur public cible et leur secteur, et à développer des stratégies de marketing plus efficaces.

Les progrès de l'intelligence artificielle et de la netnographie

AI joue désormais un rôle croissant dans la précision de la collecte, de l'analyse et des prédictions faites avec les données netnographiques. Voici quelques exemples:

  1. Automation: Les algorithmes d'IA peuvent automatiser le processus de collecte et d'analyse des données, ce qui facilite et rend plus efficace la réalisation d'études de netnographie.
  2. Escaliers intérieurs: L'IA peut analyser de gros volumes de données provenant de plusieurs plates-formes, offrant une compréhension plus complète des communautés en ligne.
  3. Analyse avancée: Les outils alimentés par l'IA peuvent effectuer une analyse avancée du texte et des sentiments, identifiant des modèles et des idées qui seraient difficiles à détecter pour les chercheurs humains.
  4. Analyse prédictive: Les modèles d'IA peuvent prédire les tendances et les comportements futurs, fournissant des informations précieuses aux entreprises et aux organisations.
  5. Surveillance en temps réel: Les outils basés sur l'IA peuvent surveiller les conversations en ligne en temps réel, permettant aux organisations d'identifier et de répondre rapidement aux tendances et problèmes émergents.

En utilisant l'IA avec la netnographie, les chercheurs, les professionnels de la vente, les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent acquérir des connaissances et une compréhension plus approfondies des communautés en ligne et prendre de meilleures décisions sur la base de cette compréhension.

Si vous êtes intéressé par l'achat d'un rapport Netnographie pour vos clients ou concurrents, n'hésitez pas à prendre contact avec mon cabinet, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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