Qu'est-ce que le marketing de la santé?

marketing de la santé

Lorsque vous avez eu un accident de voiture, que vous êtes tombé ou que vous avez subi un autre type de blessure grave, la dernière chose à laquelle vous pensez probablement est la salle d'urgence que vous souhaitez visiter en fonction de la dernière publicité, panneau d'affichage ou bulletin électronique que vous avez vu. . L'entonnoir de vente ne s'applique vraiment pas en cas d'urgence.

Cependant, le marketing de la santé est bien plus que le marketing des services d'urgence et des unités de soins intensifs. Les hôpitaux, les cliniques de soins d'urgence et les centres de bien-être sont responsables de la promotion d'un large éventail de services qui correspondent à l'entonnoir de vente.

Bien que le marketing de la santé soit similaire aux types de marketing plus traditionnels, examinons certains des aspects uniques du marketing dans ce secteur:

Événements et programmation communautaires

Nouvelles données de Service Investisseurs Moody's montre une baisse significative du cash-flow opérationnel des hôpitaux. Moody's rapporte une baisse de 9.5% en 2016 à 8.1% en 2017, une baisse sans précédent observée pour la dernière fois lors de la crise financière de 2008. Des chiffres comme celui-ci ne sont pas de bon augure pour la stabilité financière à long terme, c'est pourquoi de nombreux cadres d'hôpitaux recherchent des sources de revenus supplémentaires.

Marketing régional des soins de santé Hancock

Certains hôpitaux tirent maintenant des revenus de programmes de bien-être et d'événements spéciaux dans le but de compenser les pertes dans d'autres départements. Les programmes de mieux-être aident non seulement à prévenir les blessures et les maladies, mais selon la Medical Fitness Association, ils réalisent également des marges de contribution aussi élevées que 30 pour cent. Les événements spéciaux peuvent également être des sources de revenus importantes. Rien qu'en 2017, les hôpitaux du Children's Miracle Network collecté plus de millions de dollars 38 par le biais du marathon de danse annuel du réseau.

Gestion de la réputation

Comme pour toute entreprise, la réputation est vitale pour attirer non seulement les patients, mais aussi les meilleurs talents. Les sites d'avis de consommateurs, tels que Yelp, ont gagné en popularité au milieu des années 2000 et attirent désormais des millions d'utilisateurs tous les jours. Healthgrades, l'un des principaux sites Web d'évaluation des soins de santé, existe depuis plus de 20 ans pour aider les patients à trouver des fournisseurs et des hôpitaux de haute qualité.

Franciscan Health Indianapolis sur les notes de santé

À la lumière de la loi sur les soins abordables qui donne aux patients plus de contrôle sur le fournisseur de leur choix, les responsabilités des spécialistes du marketing de la santé pour la commercialisation de leur marque ont considérablement augmenté. Un moyen rapide pour les spécialistes du marketing de la santé d'utiliser à bon escient les commentaires des patients consiste à logiciel de gestion de réputation pour identifier les lacunes de leur réseau. Cela permet de rectifier facilement les plaintes dès que possible, tout en augmentant également l'exposition aux commentaires positifs des patients. Si les critiques négatives sont un problème, exploitez la puissance des enquêtes de satisfaction des patients pour identifier les problèmes tôt, avant qu'ils ne parviennent sur des sites publics tels que Healthgrades.

Dernières technologies de la santé

Nous savons que les consommateurs ont soif des dernières technologies. Cela pourrait être encore plus vrai en matière de santé. Les consommateurs peuvent accepter de posséder un iPhone vieux de quelques générations avec un écran fissuré, mais ils ne seront pas ravis si leur dernier scan cérébral a été effectué sur un scanner IRM dans un état similaire.

Publicité sur les panneaux d'affichage de la santé

La source: Radio Nationale Publique

En réponse, les spécialistes du marketing de la santé se sont tournés vers les avancées technologiques du marketing afin de créer une différenciation du marché.

Il est probable que nous continuerons à voir plus de chirurgies assistées par robot et de programmes augmentés par l'IA dans les années à venir. Par exemple, selon une étude menée par la Faculté de médecine de l'Université de Stanford a vu une augmentation des chirurgies rénales assistées par robot de 1.5% en 2003 à 27% en 2015.

Alors que la demande pour les dernières avancées technologiques augmente, les spécialistes du marketing de la santé travaillent en étroite collaboration avec les chefs de service pour identifier de nouveaux différenciateurs et des messages clés sur une base mensuelle et annuelle.

Tandis que marketing de la santé est similaire aux formes traditionnelles de marketing, il apporte sa propre perspective unique à la table. En tirant parti des programmes et des événements, en se concentrant sur la gestion de la réputation et en mettant en lumière les dernières technologies, le marketing de la santé réussit à faire connaître de nombreux services.

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