Qu'est-ce que le Brand Advocacy? Comment le cultivez-vous?

défense de la marque

Alors que je repense à la dernière décennie de la clientèle de notre propre agence, de nombreux clients sont venus et repartis que nous avons rencontrés par inadvertance grâce à nos efforts de marketing entrant. Cependant, la base de notre entreprise a été le marketing de bouche à oreille de ces clients pour lesquels nous avons produit des résultats au fil des ans. En fait, trois des propositions sur lesquelles nous travaillons actuellement sont directement liées aux clients précédents avec lesquels nous avons travaillé.

Il n'est pas surprenant que les défenseurs de la marque aient 50% plus d'influence dans une décision d'achat qu'un client typique et 90% des consommateurs rapportent qu'une recommandation de bouche-à-oreille (WOM) influence leur décision d'achat. En fait, dans 20 à 50% de toutes les décisions d'achat, le bouche-à-oreille est la principale influence

Le plaidoyer génère 6 billions de dollars de dépenses de consommation annuelles

Qu'est-ce que le Brand Advocacy?

En marketing, un défenseur de la marque est une personne, un employé, un influenceur ou un client qui parle favorablement d'une marque ou d'un produit, ce qui entraîne des messages positifs de bouche à oreille (WOM) sur la marque à son réseau.

Qu'est-ce que le plaidoyer client?

Pour encourager la promotion de la marque, les marques adoptent une culture centrée sur le client, offrant une expérience client supérieure. Le résultat de sensibilisation à la clientèle n'est pas simplement une augmentation de la fidélisation ou de la valeur moyenne des clients, cela produit un retour sur investissement à mesure que ces clients deviennent défenseurs de la marque.

L'inconvénient, bien sûr, est qu'il y a un grand déficit de plaidoyer où les entreprises ne font pas un bon travail pour identifier ou obtenir l'aide de défenseurs potentiels de la marque. Plus de la moitié des entreprises ne savent même pas qui sont les défenseurs de leur marque. JitBit a rassemblé cette infographie, 15 raisons pour lesquelles la promotion de la marque est le fondement de votre entreprise, qui partage tous les tenants et aboutissants de la promotion de la marque et du développement de vos propres programmes de défense des clients.

Façons de cultiver la notoriété de la marque

  1. Concentrez-vous sur la relation - qu'est-ce qui fait qu'un client tombe amoureux de votre marque? Un produit de qualité, un excellent service client et une expérience cohérente.
  2. Servir avec rapidité - lors de l'achat en ligne, 71% des visiteurs attendent de l'aide dans les 5 minutes. Fournissez de l'aide lorsque vos clients en ont besoin.
  3. Partager les succès - amplifiez les commentaires positifs et les succès des défenseurs actuels - présentez des critiques dans les publicités, partagez les résultats dans les études de cas et mentionnez toujours vos clients.
  4. Récompensez les clients - Fournissez un aperçu des nouveaux produits / services, organisez des événements spéciaux sur invitation uniquement, envoyez des offres exclusives, créez un programme de fidélité et fournissez un service VIP.
  5. Surprendre les clients - surprenez les clients fidèles au moment où ils s'y attendent le moins, et ils parleront de la surprise et de son expéditeur. Cela peut être n'importe quoi, des notes de remerciement aux mises à niveau gratuites.
  6. Autonomiser les défenseurs - les défenseurs aiment faire l'éloge de leurs marques préférées. La meilleure forme d'éloges qu'ils peuvent offrir est une recommandation. Offrez aux avocats une incitation pour envoyer de nouvelles affaires à votre façon.
  7. Souvenez-vous des occasions spéciales - envoyer aux clients une carte ou un cadeau à une date spéciale comme Noël ou leur anniversaire est un moyen simple d'approfondir leur lien personnel avec votre marque.
  8. Solliciter et agir sur la rétroaction - demandez des commentaires aux clients et agissez en conséquence. Les consommateurs deviennent des défenseurs s'ils ont le sentiment que leurs commentaires sont entendus et que leur contribution est valorisée.
  9. Dites merci, même aux détracteurs - reconnaître et remercier tous les commentaires, même les négatifs. Si les clients mécontents se sentent valorisés, ils resteront plus longtemps.

Et n'oubliez pas de vérifier Jitbit! Leur système de billetterie d'assistance est extrêmement simple, incroyablement puissant et prend quelques secondes à mettre en place.

infographie de défense de la marque

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