Acquia: Qu'est-ce qu'une plateforme de données client?

magasin agilone

À mesure que les clients communiquent et créent des transactions avec votre entreprise aujourd'hui, il devient de plus en plus difficile de conserver une vue centrale du client en temps réel. J'ai eu une réunion ce matin avec un de nos clients qui éprouvait justement ces difficultés. Leur fournisseur de marketing par e-mail différait de leur plate-forme de messagerie mobile en dehors de leur propre référentiel de données. Les clients interagissaient, mais comme les données centrales n'étaient pas synchronisées, des messages étaient parfois déclenchés ou envoyés avec des données incorrectes. Cela augmentait la demande de leur personnel de service à la clientèle et irritait leurs clients. Nous les aidons à restructurer le système en utilisant une messagerie différente API qui maintiendra l'intégrité des données.

Ce ne sont que quelques chaînes qui posent problème. Imaginez une chaîne multi-sites avec fidélisation de la clientèle, transactions de vente au détail, interactions sociales, demandes de service client, données de facturation et interactions mobiles. Ajoutez à cela le rapprochement des réponses marketing via des sources de données omnicanales… ouais. C'est pourquoi Plateformes de données client ont évolué et gagnent du terrain dans l'espace des entreprises. Les CPD permettent à une entreprise d'intégrer et de cartographier des données provenant de centaines de sources, d'analyser les données, de créer des prédictions basées sur les données et de mieux et plus précisément interagir avec leurs clients sur n'importe quel canal. En gros, c'est une vue à 360 degrés du client.

Qu'est-ce qu'un CDP?

Une plate-forme de données client (CDP) est une base de données client intégrée gérée par des spécialistes du marketing qui unifie les données client d'une entreprise provenant des canaux de marketing, de vente et de service pour permettre la modélisation client et améliorer l'expérience client. Gartner, Cycle de battage publicitaire pour le marketing numérique et la publicité

Selon l' Institut CDP, une plateforme de données client comporte trois éléments critiques:

  1. Un CDP est un système géré par les spécialistes du marketing - le CDP est construit et contrôlé par le département marketing et non par le département informatique de l'entreprise. Certaines ressources techniques seront nécessaires pour mettre en place et maintenir le CDP, mais cela ne nécessite pas le niveau de compétence technique d'un projet d'entrepôt de données typique. Ce qui compte vraiment, c'est que le marketing soit chargé de décider de ce qui entre dans le système et de ce qu'il expose à d'autres systèmes. En particulier, cela signifie que le marketing peut apporter des modifications sans demander la permission à quiconque, même s'il peut encore avoir besoin d'une aide extérieure.
  2. Un CDP crée une base de données client permanente et unifiée - le CDP crée une vue complète de chaque client en capturant les données de plusieurs systèmes, en reliant les informations relatives au même client et en stockant les informations pour suivre le comportement au fil du temps. Le CDP contient des identifiants personnels utilisés pour cibler les messages marketing et suivre les résultats marketing au niveau individuel.
  3. Un CDP rend ces données accessibles à d'autres systèmes - les données stockées dans le CDP peuvent être utilisées par d'autres systèmes pour l'analyse et pour gérer les interactions clients.

Centre de données et d'engagement client Acquia

hub d'engagement des données clients agilone

Alors que les spécialistes du marketing sont de plus en plus affectés par l'ensemble de l'expérience client, la centralisation de leurs données client sur les canaux, les points de contact et sur la durée du cycle de vie de leurs clients devient essentielle. Acquia est un chef de file dans cette industrie et ses Centre de données et d'engagement client propose:

  • Intégration Des Données - intégrez toutes vos données, dans n'importe quel format, à partir de n'importe quelle source de données sur des canaux numériques et physiques avec plus de 100 connecteurs et API prédéfinis.
  • Qualité des données - normaliser, dédupliquer et attribuer des attributs tels que le sexe, la géographie et le changement d'adresse pour tous les clients. Avec une correspondance identique et floue, AgilOne relie toutes les activités des clients à un seul profil de client, même s'il n'y a qu'une correspondance partielle de nom, d'adresse ou d'e-mail. Les données client sont mises à jour en permanence afin qu'elles incluent toujours les données les plus récentes.
  • Predictive Analytics - des algorithmes prédictifs d'auto-apprentissage qui informent AgilOne analytique et vous aider à mieux interagir avec les clients. AgilOne fournit plus de 400 métriques de reporting métier prêtes à l'emploi permettant aux spécialistes du marketing de créer et de définir facilement tous les critères qu'ils souhaitent pour le reporting et l'action au sein de l'application - sans codage personnalisé.
  • Profils de clients à 360 degrés - créez un profil omnicanal complet pour vos clients, en combinant des données telles que le parcours client individuel, l'engagement du site Web et des e-mails, l'historique des transactions omnicanales passées, les données démographiques, les préférences et recommandations des produits, la probabilité d'achat et les prévisions analytique, y compris la probabilité d'achat et les clusters auxquels appartient ce client. Ces profils indiquent stratégiquement où investir, comment personnaliser et comment rendre vos clients heureux.

profil client agilone 360

  • Activation des données Omni-Channel - au sein d'une interface centralisée, les spécialistes du marketing peuvent également concevoir et lancer des campagnes sociales, mobiles, de publipostage, de centre d'appels et de magasin directement, tout en rendant les audiences, les recommandations et tout autre extrait de données, disponibles pour n'importe quel outil de votre écosystème marketing.
  • Personnalisation orchestrée - Coordonnez la messagerie, le contenu et les campagnes personnalisés sur les canaux numériques et physiques, offrant aux spécialistes du marketing une cohérence de voix, quel que soit le moment et l'endroit où un client s'engage. AgilOne donne également aux spécialistes du marketing la certitude qu'ils délivrent le bon message à chaque personne, car AgilOne garantit que toute personnalisation est basée sur une base de données client unique, propre et standardisée.

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