Qu'est-ce qu'un chatbot? Pourquoi votre stratégie marketing en a besoin

Chatbot

Je ne fais pas beaucoup de prédictions en ce qui concerne l'avenir de la technologie, mais quand je vois la technologie progresser, je vois souvent le potentiel incroyable des spécialistes du marketing. L'évolution de l'intelligence artificielle combinée à des ressources illimitées de bande passante, de puissance de traitement, de mémoire et d'espace vont placer les chatbots au centre des préoccupations des spécialistes du marketing.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Les robots de chat sont des programmes informatiques qui imitent la conversation avec des personnes utilisant l'intelligence artificielle. Ils peuvent transformer la façon dont vous interagissez avec Internet d'une série de tâches auto-initiées en une quasi-conversation. Julia Carrie Wong, le gardien

Les chatbots ne sont pas nouveaux, ils existent depuis aussi longtemps que le chat existe. Ce qui a changé, c'est leur capacité à tenir une conversation avec un humain. En fait, la technologie est si avancée qu'il est possible que vous ayez déjà eu une conversation avec un chatbot sans même vous en rendre compte.

Pourquoi les spécialistes du marketing utiliseront les chatbots

Il existe deux façons d'interagir via le Web. L'interaction passive laisse au visiteur le soin d'initier le contact avec votre marque. L'interaction proactive initie le contact avec le visiteur. Lorsqu'une marque prend contact avec le visiteur; par exemple, en demandant au visiteur s'il a besoin d'aide, la majorité des visiteurs répondront. Si vous êtes en mesure d'engager et d'aider ce visiteur, vous pouvez atteindre plusieurs objectifs:

  • Engagement des visiteurs - Votre entreprise dispose-t-elle des ressources nécessaires pour demander à chaque visiteur comment vous pouvez l'aider? Je ne connais pas une entreprise qui le fasse… mais un chatbot peut évoluer et répondre à autant de visiteurs que nécessaire, en cas de besoin.
  • Commentaires sur le site - La collecte de données critiques sur votre page auprès de votre visiteur peut vous aider à améliorer votre site. Si tout le monde atterrit sur une page de produit mais ne sait pas quelle tarification, votre équipe marketing peut améliorer la page avec des informations de tarification pour améliorer les conversions.
  • Qualification de chef - Un nombre important de visiteurs peut ne pas être qualifié pour travailler avec vous. Ils n'ont peut-être pas de budget. Ils peuvent ne pas avoir le calendrier. Ils peuvent ne pas avoir d'autres ressources nécessaires. Un chatbot peut vous aider à déterminer quels leads sont qualifiés et à les conduire vers votre équipe commerciale ou vers la conversion.
  • Lead Nurturing - La collecte d'informations sur votre prospect peut vous aider à le personnaliser et à vous engager avec lui tout au long du parcours client ou lors de son retour sur le site.
  • Accompagnement - Un visiteur a atterri sur une page mais ne trouve pas la ressource qu'il recherche. Votre chatbot leur pose la question, le prospect répond, et le chatbot leur présente une page produit, un livre blanc, un article de blog, une photo ou même une vidéo qui peut les accompagner dans leur parcours.
  • Négociation - Les spécialistes du marketing savent déjà à quel point le remarketing et le reciblage fonctionnent bien une fois qu'un visiteur quitte votre site. Et si vous pouviez négocier avant leur départ? Peut-être que le prix est un peu élevé, vous pouvez donc proposer un plan de paiement.

Imaginez avoir une équipe illimitée de Greeters pour interagir avec vos visiteurs et les guider vers un achat… ne serait-ce pas un rêve devenu réalité? Eh bien, c'est ce que seront l'intelligence artificielle et les chatbots pour votre équipe commerciale.

L'histoire des chatbots

Histoire des chatbots

Infographie de futurisme.

Un commentaire

  1. 1

    Vraiment dans cet article et cette infographie, mais j'espère bien que nous ne pensons pas aux chatbots comme une étape évolutive évidente pour tous les robots!

    Nous nous interrogeons sur les bots et sur la manière dont ils devraient être utiles depuis plus de 6 ans. Notre opinion ? Les robots vraiment révolutionnaires seront tellement meilleurs que ces robots de discussion - et nous arrêterons probablement de parler de ces types de robots de discussion comme des robots.

    Une analogie - ces robots sont comme le Web 1.0. Ils font un travail, mais cela ne semble pas social - c'est comme si les systèmes vocaux automatisés remplacent le support client réel.

    Avec les utilisateurs de notre logiciel, UBot Studio, qui permet à quiconque de créer des bots, nous nous sommes demandé que sont les bots vraiment utile pour, à long terme.

    Nous avons créé un site d'information qui contient beaucoup plus d'informations sur la création de robots, y compris des prédictions légèrement décalées. Vérifiez-le à http://www.botsoftware.org. Il s'agit de bots en général, pas seulement de robots de discussion, mais cela devrait être utile à tous ceux qui veulent en savoir plus!

    Merci pour votre article!

    Jason

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