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Micro-moments et parcours clients

L'industrie du marketing en ligne continue de progresser dans la fourniture d'une technologie qui permet aux spécialistes du marketing de prévoir et de fournir des feuilles de route pour aider les consommateurs et les entreprises à se convertir. Nous avons cependant émis des hypothèses jusqu'à présent. Le thème général des personas et des entonnoirs de vente est beaucoup plus poreux et flexible que nous ne l'avions imaginé.

Cisco a fourni des recherches indiquant que le produit moyen acheté compte plus de 800 parcours client distincts qui y mènent. Pensez à vos décisions d'achat et à la façon dont vous rebondissez entre la recherche, en ligne, en magasin, par e-mail, la recherche et d'autres stratégies au fur et à mesure que vous continuez sur la voie d'une décision. Pas étonnant pourquoi les professionnels des ventes et du marketing ont du mal à l'attribution tellement de. C'est aussi une autre raison pour laquelle marketing omnicanal doit être soigneusement orchestrée pour améliorer les résultats.

Parcours client Cisco

Si vous pouvez prévoir et fournir un marketing qui précède le parcours du client, vous pouvez réduire les frictions et les amener à acheter plus efficacement. En fait, la recherche de Cisco montre que les détaillants qui offrent Internet of Everything expériences. peut capturer une amélioration de 15.6% des bénéfices.

Combinez ces résultats avec Pensez avec les micro-moments de Google recherche et il nous reste 4 micro-moments auxquels chaque marketeur devrait prêter attention:

  1. Je veux connaître des moments – 65% en ligne les consommateurs rechercher plus d'informations en ligne qu'il y a quelques années. 66 % des utilisateurs de smartphones recherchent quelque chose qu'ils ont vu dans une publicité télévisée.
  2. Je veux aller des moments – Augmentation de 200 % des recherches "à proximité" et 82 % des utilisateurs de smartphones utilisent un moteur de recherche chercher une entreprise locale.
  3. Je veux faire des moments – 91 % des utilisateurs de smartphones se tournent vers leur téléphone pour trouver des idées tout en effectuant une tâche et plus de 100 millions d'heures de contenu pratique ont été visionnées jusqu'à présent sur YouTube. cette année.
  4. Je veux acheter des moments – 82% des utilisateurs de smartphones consultent leur téléphone lorsqu'ils sont dans un magasin pour décider quoi acheter. Cela s'est traduit par une augmentation de 29 % taux de conversion mobile dans la dernière année.

Alors que Google se concentre sur l'utilisateur mobile, vous devez reconnaître son impact sur chaque parcours client - de l'acquisition à une vente incitative ou simplement au renouvellement. Le fait est que nous devons faire beaucoup mieux pour cibler le contenu qui motive les moments de décision d'achat. Ajoutez les styles d'apprentissage des personnes et

éléments qui motivent un achat et il n'est pas étonnant que les spécialistes du marketing aient du mal à produire du contenu qui génère des conversions. Analytics ne fournit pas d'informations à ce sujet et c'est pourquoi les spécialistes du marketing de contenu recherchent des informations plus informées des solutions pour prédire et mesurer les performances de leur contenu.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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