20 stratégies de commerce électronique pour augmenter les ventes de vacances

ventes de commerce électronique de vacances

Les gens de Volusion projettent un Augmentation de 20% des ventes de vacances en ligne pour les petites et moyennes entreprises en ligne cette saison!

Comment tirer le meilleur parti de cette période des Fêtes toujours importante sans brûler votre budget? Entrez dans le jeu avec un plan solide et vendez, vendez, vendez. Nous sommes sur le point d'entrer dans la plus belle période de l'année pour le commerce électronique. Volusion créé ces conseils pour booster votre réussite.

  1. Cartes-cadeaux - affichez bien en évidence les cartes-cadeaux et les chèques-cadeaux sur votre page d'accueil et créez une catégorie pour eux - plus des 2/3 des acheteurs ont donné des cartes-cadeaux l'année dernière. Lorsque vous envoyez des cartes-cadeaux ou des certificats physiques, incluez une boîte décorée qui peut être emballée et offerte en cadeau. N'ayez pas peur de facturer des frais supplémentaires pour cela.
  2. Expédition de nuit – Répondez aux acheteurs de dernière minute en offrant une option d'expédition de nuit aux clients afin qu'ils puissent recevoir leur colis rapidement. Dites aux clients sur votre page d'accueil le dernier jour absolu où ils peuvent commander et toujours recevoir leur colis à temps pour les grandes vacances. Vérifiez auprès de votre fournisseur d'expédition pour voir s'il existe de nouveaux tarifs ou des tarifs réduits disponibles. Si tel est le cas, vous pouvez réduire les coûts pour votre entreprise et vos clients. (N'oubliez pas que le 18 décembre est officiellement la Journée nationale de la livraison gratuite – sérieusement. Envisagez d'offrir la livraison gratuite ce jour-là pour rester compétitif à l'approche des fêtes. Si vous vendez à l'international, assurez-vous d'inclure les tarifs de livraison internationale sur votre site.
  3. Touche spéciale - Fournissez un accueil chaleureux et faites la promotion de toute opportunité de vente incitative sur votre page de remerciement une fois que les clients passent une commande ou s'abonnent à votre newsletter. Incluez une carte dans la boîte d'expédition lorsque vous envoyez aux clients leur commande. Si vous avez le temps, rédigez une note manuscrite avec une réduction à l'intérieur. Cela donnera à vos clients une sensation chaleureuse et floue et les encouragera à revenir pour plus!
  4. Ramassage en magasin - Offrez une option de ramassage en magasin si vous avez un point de vente. Cela vous fera économiser, vous et votre client, de l'argent sur les frais d'expédition superflus.
  5. Expédition de retour gratuite - Pensez à offrir la livraison gratuite pour les articles retournés. Voler cela directement du livre de jeu de Zappos, mais c'est une idée qui inspire la confiance des clients avant de cliquer sur le bouton Acheter Maintenant! bouton. Envisagez de prolonger la période de retour pendant la période des fêtes pour aider à réduire les maux de tête une fois les vacances terminées.
  6. Créer l'urgence - Placez un compte à rebours sur vos pages de destination et votre page d'accueil indiquant le nombre de jours restants avant les vacances importantes. Placez les délais d'expédition directement dans votre texte d'annonce PPC. Par exemple, essayez quelque chose comme, Livraison gratuite jusqu'au (insérer la date)!
  7. Décorer - Ajoutez une sorte de design sur le thème des vacances à votre logo ou lancez une campagne sur les réseaux sociaux qui demande à vos fans et à vos abonnés de soumettre des remaniements sur le thème des vacances du logo de votre entreprise. Certaines idées incluent de suspendre une branche de houx sur l'une des lettres ou de changer votre logo pour inclure des lumières de Noël ou un chapeau de Père Noël. Google le fait assez fréquemment pour divers événements et ajoute une touche amusante et personnelle à votre marque. Définissez une date comme date limite pour supprimer vos modifications de conception de vacances de votre site, en veillant à enregistrer vos images et votre code pour l'année prochaine. Vous ne voulez pas être ce voisin collant qui ne démonte jamais ses lumières.
  8. Personnaliser les descriptions - Dynamisez le contenu de vos descriptions de produits. Par exemple, Le cadeau parfait pour tout homme, même ceux qui sont difficiles à plaire, est beaucoup plus attrayant que la liste des spécifications techniques.
  9. Cadeaux - Créez des lots ou des paniers cadeaux de vos produits et créez une catégorie spécifique pour eux. Vous pouvez également placer ces lots dans d'autres catégories que vous possédez déjà. Parlez de vente croisée!
  10. Personnalisation - Permettez à vos clients d'inclure des notes cadeaux uniques lors de la commande. Vous pouvez leur demander de le placer dans les notes de commande ou de créer un champ personnalisé sur votre page de paiement pour une touche supplémentaire. Proposez des modules complémentaires de personnalisation à vos produits, tels que la gravure ou la broderie, le cas échéant.
  11. Redonner - Essayez une campagne dans laquelle vous donnez un certain pourcentage des ventes à un organisme de bienfaisance local, comme March of Dimes. Tout le monde aime redonner, alors facilitez la tâche à vos clients.
  12. Ventes incitatives de vacances - Pensez à proposer une promotion où les acheteurs reçoivent une carte-cadeau en plus d'un certain prix de commande. Par exemple, si un client dépense 50 $, il reçoit une carte-cadeau de 5 $. S'ils dépensent 100 $, une carte-cadeau de 10 $, etc. C'est un excellent moyen de ramener les clients dans votre magasin.
  13. Papiers d'emballage - Offrez un emballage cadeau gratuit ou à prix réduit pour aider les acheteurs à la rigueur. Et assurez-vous de charger du papier et du ruban adhésif!
  14. Remises exclusives - Offrez des réductions exclusives pour le Black Friday (jour après Thanksgiving) et le Cyber ​​Monday (premier lundi après Thanksgiving). Ce sont deux jours énormes pour les ventes en ligne.
  15. Gamify - Essayez une campagne où vous cachez une petite image de quelque chose, comme votre logo, au fond d'une de vos pages. Offrez un cadeau à un certain nombre d'utilisateurs qui le trouvent en premier. Cela encouragera les gens à naviguer partout sur votre site et les exposera à de plus en plus de vos produits.
  16. Marketing par e-mail - Envoyez un e-mail à l'ensemble de votre clientèle avec une salutation spéciale qui les remercie pour leur entreprise. Cela leur rappellera de rendre visite à votre site lors de la recherche de cadeaux. Tirez votre liste de paniers abandonnés chaque semaine et envoyez un rappel à ces utilisateurs pour qu'ils reviennent et finissent leur achat. Mettez en surbrillance votre inscription à la newsletter pour augmenter le nombre de contacts que vous avez. N'oubliez pas que les clients réguliers sont beaucoup moins chers à gérer que d'en acquérir de nouveaux. Une fois que les clients ont effectué leur premier achat, envoyez-leur un bulletin d'information spécialisé qui présente tous vos produits populaires et inclut une remise «nouveau client». Il n'est jamais trop tôt pour fidéliser la clientèle.
  17. Aide en direct – Renforcez votre soutien en passant plus d'heures sur le chat en direct et par téléphone pour répondre à vos questions. Développez la personnalité de votre marque à chaque point de contact client. Si vous avez un centre d'appels, assurez-vous de répondre au téléphone avec un message d'accueil ou d'inclure un message de marque sur votre module de chat en direct. Même les clients insatisfaits ne peuvent pas refuser un bien-être. Familiarisez-vous avec votre système de commande par téléphone si vous ne l'êtes pas déjà – certaines personnes préfèrent appeler et passer leur commande après avoir posé quelques questions.
  18. Publicité payée - Pendant les vacances, ajustez vos campagnes PPC pour inclure des mots clés liés aux vacances, tels que cadeaux or cadeaux. Augmentez vos enchères PPC compétitives. Les clients potentiels cherchent à dépenser un peu plus pour trouver le produit parfait, vous devriez donc être prêt à dépenser un peu plus en augmentant votre minimum quotidien sur PPC. Avec la hausse des achats comparatifs, un texte d'annonce stratégique bien rédigé peut voler une vente aux concurrents. Adaptez votre texte d'annonce PPC et vos mots clés pour cibler les acheteurs qui recherchent des idées de cadeaux pour leurs proches. Par exemple, utilisez un mot clé tel que "cadeaux pour papa" avec un texte d'annonce qui inclut des suggestions telles que "Nous avons des cadeaux de Noël pour les hommes, comme des montres, des gants de golf et des pinces à cravate pour moins cher."
  19. Moteurs de recherche - Soumettez à nouveau le plan de votre site le plus tôt possible avec de nouveaux produits et catégories afin que les moteurs de recherche puissent les indexer et les classer avant le début de la saison de vente. Renforcez et ajustez les méta descriptions sur les catégories et les produits populaires pour inclure des mots-clés pertinents qui aideront à classer les pages de votre catégorie et de vos pages de produits. Ajustez le titre et / ou le texte de votre page d'accueil pour montrer aux acheteurs que vous êtes l'endroit idéal pour acheter des cadeaux, en veillant à inclure des mots clés similaires à ceux d'avant afin de ne pas perdre du terrain dans votre classement existant.
  20. Engagez les médias sociaux - Redéfinissez vos canaux de médias sociaux, comme Twitter et Facebook, pour qu'ils soient audacieux et de marque Partagez vos remises et mettez en valeur les produits phares quotidiennement via les réseaux sociaux - cela crée un sentiment d'urgence et vous aide à étendre votre portée en ligne. Essayez une campagne sur les réseaux sociaux dans laquelle vous demandez aux clients de soumettre des vidéos, des photos ou des lettres expliquant pourquoi ils apprécient vos produits et votre entreprise. Donnez aux répondants une réduction sur le produit de leur choix, puis utilisez leurs citations et leurs images sur votre site Web. N'oubliez pas que les témoignages sont énormes! Essayez un sondage sur vos réseaux sociaux en demandant: "Si vous pouviez avoir une chose de (insérez le nom de votre magasin), quelle serait-elle?" Ensuite, faites un suivi en offrant aux répondants une réduction sur le produit qu'ils ont mentionné!

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Note : Nous avons inclus notre lien d'affiliation pour Volusion tout au long de l'article. Volusion est la principale solution de commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises. Depuis 1999, des milliers d'entreprises ont utilisé Volusion pour réussir en ligne, le marchand moyen dépassant la concurrence, 3:1.

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