La recherche vocale est-elle sur le point de transformer le commerce?

Amazon Echo

Le Spectacle Amazon peut être le meilleur achat que j'ai effectué au cours des 12 derniers mois. J'en ai acheté un pour ma mère, qui vit à distance et a souvent des problèmes de connectivité mobile. Maintenant, elle peut simplement dire à l'émission de m'appeler et nous faisons un appel vidéo en quelques secondes. Ma mère l'a tellement aimé qu'elle en a acheté un pour ses petits-enfants afin qu'elle puisse également rester en contact avec eux. Je suis également capable de déposer et dis bonjour à mon chien, Gambino, quand je suis absent pour un moment. Il me voit, aboie et regarde généralement derrière l'appareil pour voir à quel point je m'intègre là-dedans.

Apple Homepod vient d'être mis en vente en tant qu'option premium avec un haut-parleur intelligent et une intégration iOS étroite. Et Accueil Google est la solution abordable avec intégration Android. Toute la compétition est incroyable. Bien que je sois un fanboy d'Apple, je crains que la culture de contrôle d'Apple ne leur fasse perdre la bataille de la voix à long terme. Amazon a une architecture incroyablement ouverte et des dizaines de des milliers de compétences déjà disponible pour interagir avec pratiquement n'importe quel service ou appareil.

Sur une note latérale

Retour au comportement d'achat… Capgemini interrogées plus de 5,000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne pour découvrir comment ils interagissent avec les appareils vocaux, en particulier sur comportement d'achat. La recherche quantitative a été complétée par des groupes de discussion avec des consommateurs de chaque pays, menés virtuellement. L'enquête - ainsi que les discussions des groupes de discussion - avait un mélange sain de données démographiques et de personnalités d'utilisateurs / non-utilisateurs.

Les assistants vocaux révolutionneront complètement la façon dont les marques et les consommateurs interagissent les uns avec les autres. Ce qui rend les assistants vocaux si excitants, c'est qu'ils sont tissés dans le tissu de nos vies, offrant une simplicité et une richesse d'interaction que les consommateurs n'ont jamais connues auparavant. Les marques capables de tirer parti de l'énorme appétit des consommateurs pour les assistants vocaux non seulement établiront des relations plus étroites avec leurs clients, mais créeront également des opportunités de croissance importantes pour elles-mêmes. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Practice Digital Customer Experience, chez Capgemini

Les résultats de l'enquête auprès des consommateurs sur le commerce vocal:

  1. Les assistants vocaux vont révolutionner le commerce électronique - Les consommateurs développent une forte préférence pour l'interaction avec les entreprises via des assistants vocaux. Les utilisateurs d'assistants vocaux dépensent actuellement 3% de leurs dépenses totales de consommation via des assistants vocaux, mais cela devrait passer à 18% au cours des trois prochaines années, réduisant la part des magasins physiques (45%) et des sites Web (37%). Bien que la diffusion de musique en continu et la recherche d'informations restent les usages les plus populaires des assistants vocaux aujourd'hui, plus d'un tiers des répondants (35%) les ont également utilisés pour acheter des produits tels que l'épicerie, les soins à domicile et les vêtements.
  2. Les consommateurs sont très satisfaits de l'expérience de l'assistant vocal - Les consommateurs qui utilisent des assistants vocaux sont très positifs quant à leur expérience, 71% étant satisfaits de leur assistant vocal. En particulier, 52% des consommateurs citent la commodité, la capacité de faire les choses en mains libres (48%) et l'automatisation des tâches d'achat de routine (41%) comme les principales raisons pour lesquelles ils préfèrent utiliser des assistants vocaux plutôt que des applications mobiles et des sites Web. La capacité de l'assistant vocal à comprendre son utilisateur humain est également essentielle; 81% des utilisateurs souhaitent que l'assistant vocal comprenne leur diction et leur accent.
  3. Les assistants vocaux apporteront des avantages concrets aux détaillants et aux marques - Les marques qui offrent de bonnes expériences d'assistant vocal généreront plus d'affaires et un bouche-à-oreille positif. Le rapport a révélé que 37% des utilisateurs d'assistants vocaux partageraient une expérience positive avec leurs amis et leur famille, et même 28% des non-utilisateurs actuels souhaiteraient traiter plus fréquemment avec une marque après une expérience positive. Cela équivaut à un gain financier potentiel sérieux, car les consommateurs sont prêts à dépenser 5% de plus avec une marque après une bonne expérience avec un assistant vocal.

Les conclusions de Capgemini sont que les organisations commerciales doivent élaborer un plan d'action immédiat pour concevoir une Commerce conversationnel stratégie.

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Commerce vocal

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