Le chat vidéo se généralise pour les sites Web d'entreprise et les plates-formes de commerce électronique

Video Chat

Salesforce a publié un article détaillé et infographie sur l'impact et les meilleures pratiques du chat vidéo pour le service client. Ce canal de service client combine la commodité du chat en direct et d'un appel téléphonique avec la touche personnelle de la vidéo. Avec une bande passante abondante, des vitesses 5G au coin de la rue et des améliorations significatives des technologies de communication vidéo, il ne fait aucun doute que le chat vidéo va augmenter son impact. Gartner estime que plus de 100 des 500 plus grandes entreprises mondiales introduiront le chat vidéo d'ici 2018 pour les interactions avec les clients

Quel est l'impact du chat vidéo sur les ventes?

Une entreprise utilisant chat vidéo vu une multiplication par 10 du nombre de visiteurs qui effectuent un achat, et le montant moyen dépensé est également passé de 100 $ à 145 $

Les plates-formes de chat vidéo offrent un certain nombre de fonctionnalités, telles que le partage d'écran, la co-navigation, l'enregistrement et le chat textuel; cependant, la meilleure caractéristique peut être la capacité des humains à se regarder dans les yeux pour établir une connexion émotionnelle instantanée les uns avec les autres. Les avantages ne s'arrêtent pas là, cependant. Avec la capacité de réellement se voir et partager des écrans, le chat vidéo permettra aux entreprises de passer moins de temps à enquêter sur les problèmes et plus de temps à les résoudre. Cela conduit à son tour à une augmentation spectaculaire de la satisfaction des clients.

Salesforce a publié un option de chat vidéo pour son Health Cloud. La télésanté permet aux professionnels de la santé de se connecter directement aux patients via une vidéo sur des appareils mobiles Android ou iOS, avec des options pour partager également des écrans. AppExchange propose également des solutions, notamment VeriShow, Fête de la conversation, zoomainsi que Glance. Il ne fait aucun doute que d'autres solutions seront à venir - surtout maintenant que tous les principaux navigateurs de bureau et mobiles prennent en charge l'audio et la vidéo de manière native.

Voici l'infographie complète, ainsi que quelques bons conseils pour améliorer la qualité de vos chats vidéo!

Chat vidéo pour le service client

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