Verizon: Veuillez arrêter la folie

J'ai reçu un SMS de Verizon aujourd'hui:

Msg VZW gratuit. Verizon Wireless propose désormais une mise à jour GRATUITE du logiciel V CAST Video. Pour mettre à niveau et améliorer considérablement votre expérience utilisateur VCAST Video, accédez à Get It Now -> Get PIX & FLIX–> Get New PIX -> Get New App -> Entertainment -> V CAST -> FREE Upgrade. Pour vous désinscrire des futurs messages, répondez par «X».

razrv3m lgSi quelqu'un compte, il s'agit d'un processus en 7 étapes pour mettre à niveau l'application VCAST.

Les instructions envoyées étaient en fait incorrectes. je n'ai pas de Obtenez PIX & FLIX élément de menu dans Achetez-le Maintenant. Verizon m'a envoyé les mauvaises instructions même si mon compte indique avec précision le téléphone que je possède.

Non seulement cela - pour suivre les instructions, je devrais les écrire ou les mémoriser car je ne peux pas accéder au téléchargement sans quitter le message. Répondre par un «X» était tellement plus facile. Quelqu'un pense-t-il qu'il existe une opportunité pour Verizon d'améliorer sa plate-forme?

4 Commentaires

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    Quand j'étais avec Sprint, ils faisaient souvent la même chose. Reportez-vous à des menus qui n'existent pas ou donnez des instructions très longues. Un simple lien vers le fichier .jar suffit généralement pour mettre à jour le logiciel.

    Je sais que chez MOSH, lorsque nous avons une mise à jour logicielle importante, nous la déployons simplement sur le MOSHpit. Nous ne nous embêtons pas avec un message texte ennuyeux et coûteux et à la place, parce que c'est la première chose qui se charge avant de surfer sur Internet ou lorsque vous appuyez sur le bouton de gauche pour vous connecter, nous demandons à nos utilisateurs de mettre à niveau. Plus de 85% du temps, c'est tout ce qu'il faut.

    Il ne se perd pas non plus dans la mer de messages texte que les gens reçoivent et oublient de cette façon.

    Pourrait-il être mieux? Bien sûr.

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    En fait, le msg que vous recevez est un message par défaut, il donne les instructions de base sur la mise à niveau, cependant, si vous avez une nouvelle version du logiciel, ou l'un des téléphones qui a été lancé au cours des 2 ou 3 derniers mois, alors duh, ça va sois différent. Mais là encore, si vous connaissez votre téléphone et son fonctionnement, vous connaissez probablement les raccourcis. Cependant, si vous n'utilisez pas le programme vcast, la mise à niveau ne sert à rien, vous ne vous faites vraiment aucune faveur à moins que vous n'ayez accès au programme vidéo vcast (15 $ vpak ou 3 $ 24 heures d'accès) et si vous faites-vous alors savoir dès que vous essayez de lancer la vidéo vcast, elle se met à jour automatiquement, si longue histoire courte, non ce n'est pas si fou d'une idée d'envoyer des sms gratuits aux clients pour vous informer des mises à jour, mais encore une fois si nous l'avons fait pas combien d'entre vous appelleraient et se mettraient en colère parce que vous n'étiez pas alerté des mises à jour ?

    Et en réponse aux instructions incorrectes pour votre téléphone ? Avec au moins 54 millions de comptes clients actifs, et à tout moment, 600,000 7 d'entre vous appelleront en une seule journée pour obtenir de l'aide sur un problème ou un autre, si chaque appel, en supposant que vous n'ayez pas besoin d'être transféré, coûte XNUMX $, alors vous avez réaliser qu'il n'est pas économiquement faisable pour Verizon d'envoyer des SMS personnalisés, n'est-ce pas ? De plus, connectez-vous simplement à votre compte et modifiez vos paramètres d'alerte de messagerie texte et vous n'aurez plus jamais à vous en soucier.

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    Honnêtement, au moment où je reçois ces messages, j'ai généralement déjà vu/installé la mise à jour. Cependant, si le texte est trop compliqué pour que vous puissiez le mémoriser temporairement pour naviguer vers le bon emplacement, vous n'utiliserez probablement pas votre téléphone à son plein potentiel de toute façon et vous devrez simplement ignorer les SMS gratuits et continuer dans votre mammouth mammouth.

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