Probablement le pire registraire de domaine de tous les temps

femme en colère

Ce matin, nous recevons un appel frénétique d'un client. Nous avons travaillé avec eux pour développer un nouveau site il y a quelque temps, mais tout était hors ligne maintenant. Une sorte de problème DNS. Leur informaticien nous a appelés pour voir si nous avions changé quelque chose. Nous n'avions pas mais toujours détesté entendre parler de ces problèmes et voulions les aider à résoudre le problème.

Parfois, c'est quelque chose d'aussi simple que d'avoir une ancienne carte de crédit dans le dossier et le domaine expire. Mais d'autres fois, c'est un vrai problème avec le registraire de domaine. Dans ce cas, le registraire est Hostgator. Nous avons déjà eu des problèmes avec eux où nous ne pouvons modifier aucun enregistrement DNS sans travailler avec leur équipe d'assistance.

Mise à jour : En parlant avec le support Hostgator tout au long de la journée, il semble que l'un des plus gros problèmes est que Hostgator n'est pas du tout un registraire de domaine. Les domaines sont enregistrés par un tiers, Launchpad. Ainsi, même si vous pensez obtenir de l'aide, vous parlez en réalité à quelqu'un qui n'a aucun contrôle sur votre compte.

Nous avons conseillé à nos clients de déplacer le domaine vers GoDaddy où nous pourrions obtenir un contrôle total.

Mais ce matin, tous les sites ne se résoudraient pas. Lorsque nous avons effectué une recherche WHOIS, nous avons constaté que le serveur de noms avait été modifié:

domaine suspendu par hostgator

Nous nous sommes donc connectés à Hostgator pour vérifier les paramètres et les serveurs de noms étaient correctement définis dans le compte. J'ai demandé au client de transférer tous les e-mails qu'il avait reçus de Hostgator à l'adresse e-mail de l'administrateur enregistrée. L'adresse e-mail de l'administrateur est une adresse gmail qu'ils ne surveillent pas quotidiennement, une pratique courante.

Après avoir lu les e-mails de Hostgator, nous en avons trouvé un qui demandait de vérifier l'adresse e-mail enregistrée. Cela a fini par être le problème. Étant donné que le client n'avait jamais vérifié l'adresse e-mail dans le fichier, Hostgator a pris sur lui de changer le serveur de noms en NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Très honnêtement, je n'ai jamais entendu parler de quelque chose d'aussi idiot de ma vie. Vous fermez littéralement les sites et les e-mails d'une entreprise lorsqu'elle a un compte payant ? ! Je pouvais voir s'ils n'avaient pas payé leur facture, mais c'est ridicule.

Nous accélérons le transfert du domaine de Hostgator à GoDaddy pour mettre fin à ces maux de tête.

7 Commentaires

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    J'ai eu une histoire similaire avec un autre client sur un autre registraire. Ils ont demandé, par e-mail, de confirmer le domaine et l'e-mail d'administration du domaine. Le client a pensé qu'il s'agissait d'un spam et n'a pas répondu. Nous avons donc dû suivre les étapes pour «déverrouiller» le compte. Il a été résolu en moins d'une heure lorsque nous l'avons découvert, mais je me demande si cela devient une pratique de plus en plus courante.

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      Il faut vraiment que ça s'arrête. Si j'ai payé pour mon domaine, personne ne devrait avoir le droit de le suspendre jusqu'à son renouvellement ou à moins qu'il y ait une sorte de violation prouvée.

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