Probablement le pire registraire de domaine de tous les temps

femme en colère

Ce matin, nous recevons un appel effréné d'un client. Nous avons travaillé avec eux pour développer un nouveau site il y a quelque temps, mais tout était désormais hors ligne. Un problème DNS d'une sorte. Leur informaticien nous a appelés pour voir si nous avions changé quelque chose. Nous n'avions pas, mais détestons toujours entendre parler de ces problèmes et voulions les aider à résoudre le problème.

Parfois, c'est quelque chose d'aussi simple que d'avoir une ancienne carte de crédit dans le dossier et le domaine expire. Mais d'autres fois, c'est un vrai problème avec le registraire de domaine. Dans ce cas, le registraire est Hostgator. Nous avons déjà eu des problèmes avec eux où nous ne pouvons pas modifier les enregistrements DNS sans travailler avec leur équipe de support.

Mise à jour: En discutant avec le support Hostgator tout au long de la journée, il semble que l'un des plus gros problèmes soit que Hostgator n'est pas vraiment un registraire de domaine. Les domaines sont enregistrés via un tiers, Launchpad. Ainsi, même si vous pensez obtenir de l'aide, vous parlez en réalité à quelqu'un qui n'a aucun contrôle sur votre compte.

Nous avons conseillé à nos clients de déplacer le domaine vers GoDaddy où nous pourrions obtenir un contrôle total.

Mais ce matin, tous les sites ne se résoudraient pas. Lorsque nous avons effectué une recherche WHOIS, nous avons constaté que le serveur de noms avait été modifié:

domaine suspendu par hostgator

Nous nous sommes donc connectés à Hostgator pour vérifier les paramètres et les serveurs de noms étaient correctement définis dans le compte. J'ai demandé au client de transférer tous les e-mails qu'il avait reçus d'Hostgator à l'adresse e-mail de l'administrateur enregistrée. L'adresse e-mail de l'administrateur est une adresse Gmail qu'ils ne surveillent pas quotidiennement, une pratique courante.

Après avoir lu les e-mails d'Hostgator, nous en avons trouvé un qui demandait de vérifier l'adresse e-mail enregistrée. Cela a fini par être le problème. Étant donné que le client n'avait jamais vérifié l'adresse e-mail dans le fichier, Hostgator a pris sur lui de changer le serveur de noms en NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Honnêtement, je n'ai jamais entendu parler de quelque chose d'aussi idiot de ma vie. Vous fermez littéralement les sites et les e-mails d'une entreprise lorsqu'elle a un compte payant?! Je pouvais voir s'ils n'avaient pas payé leur note, mais c'est ridicule.

Nous accélérons le transfert du domaine d'Hostgator vers GoDaddy pour mettre fin à ces maux de tête.

7 Commentaires

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    Had a similar story with another client on another registrar. They requested, via email, to confirm the domain and admin email for the domain. Client thought it was spam and didn’t respond. So we had to follow the steps to “unlock” the account. It was resolved in less than an hour when we discovered it, but I’m wondering if this is becoming more and more common practice.

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