Utilisation des réseaux sociaux pour le CRM

CRM au détail client

Selon le Dr Ivan Misner, le père de BNI, La meilleure application CRM est celle que vous utiliserez. C'est une excellente façon de dire que tous les programmes et fonctionnalités CRM sophistiqués dans le monde ne feront aucune différence si votre logiciel est trop complexe ou pas amusant à utiliser. Pour cette raison, je connais beaucoup de gens qui s'en sortent très bien avec une feuille de calcul Excel. Cela fonctionne pour eux parce que c'est simple et logique.

Cependant, qu'en est-il de l'utilisation des réseaux sociaux pour le CRM? Bien sûr, les médias sociaux font le buzz en ce moment et sont parfois très efficacement utilisés comme support marketing, mais que diriez-vous de les utiliser plus systématiquement et de suivre vos relations clients à l'aide de ces réseaux? J'ai présenté ici quelques façons d'utiliser les trois grands réseaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) pour le CRM.

  1. LinkedIn a une fonction appelée le Organisateur de profil. Cet outil vous permet de classer vos contacts dans des dossiers, d'ajouter des notes et des informations de contact supplémentaires, et même de rechercher des références pour trouver des personnes qui ont travaillé avec un contact particulier. L'organisateur de profil fait partie du compte LinkedIn Business, qui coûte 24.95 $ par mois. Avec l'organisateur de profil, vous pouvez classer vos contacts en clients, prospects, suspects, etc., communiquer avec eux via LinkedIn et suivre les mises à jour majeures de leur vie professionnelle.
  2. Facebook offrent également un moyen assez simple de catégoriser vos contacts. Créez simplement un Liste d'amis et placez vos clients dans cette liste. Vous pouvez également définir les options de confidentialité pour cette liste. Vous pouvez créer des listes pour différentes industries ou les séparer en prospects et clients. L'avantage de Facebook est qu'il vous offre une fenêtre riche sur la vie de vos contacts, ce qui vous permet de démarrer des conversations plus facilement. Cela facilite également le partage d'informations précieuses avec vos clients et vous permet de rester visible pour eux.
  3. Twitter a récemment ajouté un fonctionnalité de listes qui vous permet de créer des listes illimitées dans lesquelles classer les personnes (et les entreprises) que vous suivez. C'est une excellente occasion de créer une liste de vos clients, puis de suivre périodiquement ce qu'ils publient afin que vous puissiez commenter, re-tweeter pour eux et rester au courant de ce qui se passe dans leur vie et leur entreprise. Moins d'informations sont transmises via Twitter, mais cela offre une autre belle vue en temps réel des événements personnels et professionnels. Bien sûr, vos clients doivent utiliser Twitter pour que cela soit utile 🙂

Les réseaux sociaux peuvent-ils remplacer les logiciels CRM standard? Peut-être dans certains cas, mais plus souvent, je peux les voir compléter votre base de données principale. Les réseaux sociaux nous offrent une base de données organique étendue qui se met à jour en temps réel avec des informations qui peuvent être très précieuses pour les gestionnaires de comptes et les professionnels de la vente. Pourquoi ne pas en profiter et utiliser les réseaux sociaux pour rester plus connecté à vos clients et offrir un meilleur service?

2 Commentaires

  1. 1

    «La meilleure application CRM est celle que vous utiliserez? est une excellente citation et je pense que cela fait bien comprendre. Je vais ajouter cette citation à mon livre. Voici un extrait de mon livre expliquant comment j'utilise Microsoft Outlook comme «Centre de contrôle de la boîte de réception et tableau de bord», car la boîte de réception, c'est-à-dire le courrier électronique, etc. est mon «Real CRM». J'utilise, intègre et développe pour Salesforce mais mon véritable point de travail est Microsoft Outlook. L'extrait vous montrera les barres d'outils et les plugins que j'utilise pour accomplir ce qui précède.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Merci pour un excellent message et un devis!

  2. 2

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