Le temps consacré à l'expérience utilisateur entraîne des ventes plus élevées

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Econsultancy Rapport d'enquête sur l'expérience utilisateur, menée en association avec Que font les utilisateurs - un site de test d'utilisabilité en ligne et de recherche sur l'expérience utilisateur - a révélé toute une statistique.

74% des entreprises pensent que l'expérience utilisateur est essentielle pour améliorer les ventes, les conversions et la fidélité.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur?

Selon Wikipedia: L'expérience utilisateur (UX) implique les émotions d'une personne à propos de l'utilisation d'un produit, d'un système ou d'un service particulier. L'expérience utilisateur met en évidence les aspects expérientiels, affectifs, significatifs et précieux de l'interaction homme-machine et de la propriété du produit.

Bien que je ne sois pas totalement en désaccord avec la définition, une entreprise doit regarder l'expérience utilisateur un peu moins subjectivement. Ce n'est pas tous sur l'utilisateur, il s'agit de faire correspondre ses besoins à vos objectifs et de fournir les informations, la conception et la navigation pour combler le fossé.

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Mesures importantes à suivre sur votre site pour l'expérience utilisateur:

  1. Taux de conversion - Quel est le pourcentage de personnes qui arrivent sur votre site et se transforment réellement en prospect ou en vente? Avez-vous mis en œuvre objectifs dans votre analyse taux pour observer s'il augmente ou non?
  2. Taux de rebond - Quel nombre de visiteurs arrivent sur votre site et repartent immédiatement? Cela indique un site qui n'est peut-être pas optimisé pour la recherche et les réseaux sociaux… donc les visiteurs arrivent avec une attente des informations qu'ils y trouveront, mais ce n'est pas le cas. Si les mots clés qui les motivent sont pertinents, alors vous avez un autre problème… les informations que vous fournissez ne sont pas convaincantes et vous ne les engagez pas dans un chemin de conversion.
  3. Heure sur le site - En règle générale, une personne qui passe plus de temps sur votre site aura tendance à s'engager plus profondément, ce qui indique qu'elle est une bonne piste qui peut être convertie (vos statistiques peuvent différer!). Que faites-vous pour engager davantage les visiteurs? As-tu une vidéo? Papiers blanc? Études de cas? Un blog? Il est essentiel de fournir une variété d'informations qui stimulent l'engagement.

Et il va sans dire que l'expérience utilisateur dépend fortement de la conception de votre site, de l'intégration de votre marque partout et de la fourniture des supports et des informations dont vos visiteurs ont besoin.

Parfois, une mauvaise expérience utilisateur peut être aussi simple que de trouver un numéro de téléphone pour contacter votre entreprise. Cela peut être l'utilisation de polices et d'espaces qui rendent la lecture difficile. Il peut s'agir de l'image de marque et de la conception professionnelle de votre site et de savoir si cela lui confère ou non un niveau global de confiance et de professionnalisme. Et, le plus souvent, il peut être déroutant de parler de marketing qui rend difficile pour vos visiteurs de comprendre si votre solution pourrait ou non être une solution à leurs problèmes.

Ne sous-estimez pas l'impact de votre expérience utilisateur. En cas de doute, testez-le. Si vous n'avez pas les moyens de payer un service, saisissez votre adolescent ou votre conjoint et obtenez leurs réactions. Vous pourriez être surpris.

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