Comment le comportement d'achat et d'expédition en ligne évolue en 2015

Changements de comportement de l'acheteur en ligne UPS 2015

Je suis à Chicago à IRCE et appréciant absolument l'événement. L'exposition est si grande que je ne suis pas sûr de pouvoir traverser tout l'événement étant donné les quelques jours où je suis ici – il y a des entreprises incroyables sur lesquelles nous allons écrire. La concentration insensée absolue sur les résultats mesurés par chaque exposant ici est également rafraîchissante. Parfois, lorsque j'assiste à d'autres événements marketing, certaines des sessions et l'attention semblent s'éloigner des entreprises qui doivent réellement obtenir des résultats financiers.

Hier, j'ai assisté à un débriefing UPS avec Gian Fulgoni, président et co-fondateur de comScore où UPS a publié son UPS Pulse de l'acheteur en ligne (les documents sont des liens en haut à droite) et l'étude montre que les changements à deux chiffres dans les comportements d'achat en ligne continuent d'être la norme.

Points saillants de UPS Pulse of the Online Shopper

  • Shopping petit et local - Nouveauté de l'étude de cette année, la plupart des consommateurs (93%) achètent chez de petits détaillants. 61% ont fait leurs achats dans ces endroits parce qu'ils proposent des produits uniques, 49% n'ont pas pu trouver ce dont ils avaient besoin dans les magasins traditionnels et 40% voulaient soutenir la communauté des petites entreprises.
  • Shopping dans le monde - De plus, 40% des consommateurs ont acheté auprès de détaillants basés en dehors des États-Unis, près de la moitié (49%) déclarant l'avoir fait pour trouver de meilleurs prix, et 35% ont déclaré vouloir des articles qui ne pouvaient être trouvés dans les magasins américains.
  • Le pouvoir des médias sociaux - De nombreux consommateurs se connectent aux activités d'achat via les réseaux sociaux, 43% déclarant découvrir de nouveaux produits sur les sites de réseaux sociaux. Facebook est le canal le plus influent, mais les acheteurs adoptent également des sites visuellement orientés tels que Pinterest.
  • Commerce numérique - Le commerce de détail continue d'évoluer alors que certains acheteurs en ligne envisagent d'utiliser les technologies mobiles en magasin: 33% trouvent les étiquettes électroniques attrayantes, 29% ont déclaré qu'ils envisageraient le paiement mobile et 27% ont déclaré qu'ils étaient prêts à utiliser des écrans tactiles pour recevoir des informations, faire des achats ou organiser les livraisons.
  • Livraison Gratuite - La livraison gratuite reste l'option la plus importante lors du paiement selon 77% des acheteurs en ligne. Plus de la moitié (60%) ont ajouté des articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite. L'étude fournit des informations pour aider les détaillants à augmenter leurs ventes - 48% des acheteurs en ligne ont déclaré expédier des articles au magasin, 45% d'entre eux affirmant avoir effectué des achats supplémentaires lors de la prise en charge de leurs commandes.
  • Retours sans tracas - Selon le rapport, seuls 62% des consommateurs sont satisfaits du processus de retour en ligne: 67% examinent la politique de retour d'un détaillant avant d'effectuer un achat, 66% veulent une livraison de retour gratuite, 58% veulent un "sans questions" sans tracas politique de retour, et 47% souhaitent une étiquette de retour facile à imprimer.
  • Livraisons alternatives – Par rapport à l'étude de l'année dernière, davantage de consommateurs sont ouverts à d'autres options de livraison. En 2014, 26% ont déclaré préférer se faire livrer leurs colis ailleurs que chez eux, cette année il est passé à 33%. UPS teste même actuellement le ramassage des casiers en libre-service dans certaines villes.
  • Ramassage en magasin - Près de la moitié (48%) des acheteurs en ligne ont utilisé le bateau pour faire leurs achats au cours de l'année écoulée, et 45% de ces consommateurs ont effectué un achat supplémentaire lors de la prise en charge de leur achat en ligne.

Un sujet de discussion qui m'intéressait beaucoup: les consommateurs déplacer les canaux d'achat entre le mobile et le bureau. Les taux de conversion sur mobile accusent toujours un retard considérable sur le bureau. Les estimations sont des taux de conversion mobiles de 0.5 % pour un taux de conversion moyen de 3 % pour un ordinateur. Cela ne signifie pas que le consommateur est ne pas convertir… Ils basculent souvent entre les deux. En fait, M. Fulgoni a déclaré que la grande taille de la fenêtre d'affichage des nouveaux téléphones comme l'iPhone 6+ pourrait être responsable de la légère augmentation de la taille des transactions de dépenses mobiles et des taux de conversion.

Les détaillants doivent continuer à faire progresser leurs applications mobiles, car 38% qui ont un appareil mobile mais ne l'utilisent pas pour effectuer des achats ont déclaré que les images des produits ne sont pas suffisamment grandes ou claires, et 30% ont déclaré qu'il était difficile de comparer les produits.

Téléchargements:

2015 Achats en ligne et comportement d'expédition en ligne

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