Pourquoi les gens ont-ils arrêté de suivre votre marque?

se désabonner de l'algorithme de désabonnement

L'une de nos infographies préférées que nous avons conçues et publiées était Pourquoi les gens vous suivent-ils sur Twitter?. Les gens ont eu un petit rire et, espérons-le, cela les a amenés à repenser leur stratégie de publication sur les réseaux sociaux entre-temps.

Je vais dire quelque chose ici qui pourrait surprendre certains:

Peu m'importe si les gens me désabonnent ou se désabonnent de mes e-mails.

Je peux entendre les hurlements de colère et de choc en ce moment… et je m'en fiche non plus. J'en ai marre des spécialistes du marketing qui recherchent les globes oculaires au lieu des résultats. La majorité des fans, followers et abonnés sont inutiles pour votre entreprise. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas vous soucier de ce public, je suis simplement honnête. Les chiffres sont simplement une méthode de validation pour les consommateurs et les entreprises pour vous juger sur… rien d'autre.

Et tout simplement parce que quelqu'un s'est désabonné ne signifie pas que votre marque a fait quelque chose mal. Il y a des milliers de raisons pour lesquelles quelqu'un se désabonner ou se désabonner de votre canal social ou de votre newsletter. Peut-être ont-ils quitté l'entreprise, peut-être ont-ils été promus, peut-être que leurs responsabilités professionnelles ont changé, peut-être pensaient-ils que votre marque était quelque chose de complètement différent.

Nourrir n'est pas le fait de s'attendre à ce que chaque abonné ou abonné fasse un achat. Nurturing est également la période pendant laquelle les prospects peuvent avoir un aperçu de votre marque et décider si vous êtes un candidat ou non. Alors… certains partent.

Cela signifie-t-il que vous ne faites rien pour les chasser? Bien sûr que non. Je viens de répondre à un collègue cette semaine et lui ai dit qu'il marchait légèrement sur le ton et le spam de ses e-mails. Je voulais qu'il sache qu'il poussait trop fort et reculer, sinon il risquerait de me perdre. Là encore, je ne suis pas son client idéal alors peut-être qu'il ne devrait pas m'écouter!

L'enquête a révélé que 21% d'entre eux se sont désabonnés en raison d'un contenu ennuyeux, en raison d'une surcharge de publications sur Facebook ou de flux encombrants. Moins peut être plus… Alors considérez votre fréquence maximale en la comparant à d'autres dans votre secteur ou faites un test où vous réduisez la fréquence.

Je l'ai dit des milliers de fois, la raison pour laquelle les gens vous écoutent, c'est parce que vous leur fournissez de la valeur. Continuez à fournir de la valeur et vous conserverez des abonnés et des abonnés pertinents. Au fil du temps, vous gagnerez en confiance et un engagement suivra bientôt. Mais arrêtez de vous donner des coups de pied quand quelques personnes partent… ça va aller. Allez en trouver de meilleurs!

Fractl et Buzzstream a interrogé 900 utilisateurs de médias sociaux pour découvrir ces réponses et les raisons de la perte d'abonnés.

Pourquoi les gens se désabonnent et ne suivent plus les marques?

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