6 bonnes pratiques à suivre lors de la création d'une page de désabonnement

Bonnes pratiques de désabonnement

Nous avons partagé quelques statistiques sur raisons pour lesquelles les gens se désabonnent à partir de vos e-mails marketing ou de vos newsletters. Certains d'entre eux peuvent même ne pas être de votre faute, car les abonnés sont inondés de tant d'e-mails qu'ils ont juste besoin de soulagement. Lorsqu'un abonné trouve et clique sur ce lien de désabonnement dans votre e-mail, que faites-vous pour essayer de l'enregistrer?

J'ai récemment fait exactement ça avec Sweetwater, un site d'équipement audio avec lequel il a été fantastique de travailler. Je me suis presque senti mal en cliquant sur le lien de désabonnement, mais je n'achète pas assez souvent avec des offres par e-mail qui arrivent tous les quelques jours. Lorsque j'ai cliqué sur le lien de désabonnement, voici ce à quoi j'ai été amené:

Page de désabonnement de SweetwaterÀ quel point cela est cool? Plutôt que de me désabonner de tout, j'ai simplement réduit la fréquence à une fois par mois.

Si je devais marquer cette page, je devrais lui donner un A +! Non seulement ils offrent des options de fréquence, mais ils font toujours un excellent travail en me faisant savoir ce que je pourrais manquer et en définissant des attentes pour chacun. C'est à égalité avec une infographie publiée par Epsilon, Naviguer dans la boîte de réception Se désabonner, identifiant 6 bonnes pratiques que chaque expéditeur d'e-mail devrait suivre lors de la gestion des désabonnements:

  1. Options de communication - arrêtez-vous avec la page de désinscription «tout ou rien» et proposez une approche à plusieurs niveaux offrant différents niveaux d'implication.
  2. Désabonnement en un clic - ne compliquez pas la désinscription. La dernière impression que vous faites à quelqu'un qui vous a donné l'occasion de lui parler n'est pas de l'irriter en ne la laissant pas partir.
  3. Effacer la désinscription - une petite taille de police, se cachant derrière les identifiants, la vérification des adresses e-mail… arrêter de rendre difficile la recherche et la désinscription. Si les gens souhaitent partir, laissez-les.
  4. Purger les abonnés - si vous souhaitez conserver un bon placement dans la boîte de réception et des mesures d'engagement solides, purgez votre liste d'abonnés qui ne se sont pas engagés depuis plus d'un an (ou plus si vous êtes saisonnier).
  5. Dernière Chance - avant de purger les abonnés non engagés, faites-leur une offre de dernière chance pour voir s'ils souhaitent rester.
  6. Avoir un retour - comme dans l'exemple ci-dessus, je ne quittais pas Sweetwater… Je ne voulais simplement pas que leurs e-mails soient aussi fréquents. Ne prenez pas cela personnel lorsqu'un abonné part. La boîte de réception d'aujourd'hui est encombrée et difficile à gérer, vos clients voudront peut-être simplement garder les choses un peu plus rangées. Si vous êtes curieux de savoir pourquoi, demandez-leur sur votre page de désabonnement.

Naviguer dans la boîte de réception: se désabonner

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