Votre page de désinscription ressemble-t-elle à ceci?

Se désabonner

J'ai été abonné à une campagne assez complexe d'une entreprise avec une offre convaincante. Les e-mails étaient en texte brut mais avaient une grande copie longue. Chaque fois que j'effectuais une action sur leur site, j'obtenais un contenu différent en fonction de mon activité (ou de mon inactivité). Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail bien écrit mais j'ai décidé de renoncer à l'offre et de me désinscrire des e-mails.

Voici comment ils ont dit au revoir:

Se désabonner de la page de destination

Aie! Voici le message derrière ceci, "vous avez arrêté de jouer donc nous sommes sur le prochain ventouse… à bientôt!"

Seulement sans le "à bientôt!".

Trois composants pour votre page de destination de désabonnement:

  • Abonnements basés sur les rôles - Offrez des désabonnements basés sur des sujets au lieu d'un désabonnement principal. Cela peut être aussi simple que: "Vous avez été désabonné de cette campagne par e-mail, voici quelques autres sujets susceptibles de vous intéresser:" avec une offre de souscription à d'autres. Vous pouvez même essayer d'y attacher une incitation.
  • Raisons de la désinscription - Demander pourquoi! Pourquoi se sont-ils désabonnés? Était-ce trop de courriels? Pas assez? Pas intéressé? Aucune campagne email n'est parfaite, pourquoi ne demandez-vous pas comment faire mieux? Remerciez-les d'avoir participé et présentez vos excuses s'ils choisissent une raison qui dit «tu es nul!».
  • Offres supplémentaires - Utilisez toute cette page immobilier pour d'autres offres! Ne jetez pas une grande page blanche à cette personne! Ils étaient là avec intérêt et intention à un moment ou à un autre (lorsqu'ils se sont abonnés). Pourquoi ne pas présenter vos derniers produits, services, livre blanc, etc.? Qu'en est-il des profils sociaux à suivre?

Lorsque j'ai travaillé pour ExactTarget, j'ai implémenté cet exemple générique à l'échelle du système (et le marketing a fait la copie et la conception). La page a un remerciement, un texte de présentation sur ExactTarget, un lien de démonstration personnalisée, ainsi que des liens vers le reste de leur site!

Page de désabonnement d'ExactTarget

Parfois, la vente commence lorsque le client ou le prospect sort. Vous avez l'occasion de faire une impression durable, ne la manquez pas avec une page blanche!

5 Commentaires

  1. 1

    Je me demande comment mes grands-parents vieillissants (mais capables Web) pourraient interpréter «supprimé» (en supposant qu'ils pourraient trouver comment se désabonner de quoi que ce soit d'artificiel. Supprimé d'Internet? Retiré de leur connexion haut débit? Retiré de leur domicile? Je peux juste imaginer leurs appels désespérés à l'aide….

  2. 3

    Douglas, c'est un bon conseil. Mon désabonnement n'est pas si mal que ça, mais ce n'est pas non plus éblouissant. Je leur demande pourquoi ils se sont désabonnés et les remercie d'avoir lu.

    Mais je pense que c'est une bonne idée de revoir la page pour voir ce qu'ils voient et assurez-vous que c'est le message que vous voulez leur laisser.

  3. 4

    Je suppose qu'une "plus jolie page d'adieu" est OK. Mais j'ai l'impression que c'est inutile à moins que vous ne rappeliez à l'utilisateur les informations dont il se désabonne.

    Habituellement, si quelqu'un prend la peine de cliquer sur le lien de désabonnement, c'est terminé.

    En ce qui concerne une boîte de dialogue qui demande pourquoi l'utilisateur se désabonne, j'aimerais voir des statistiques concrètes sur le fait que l'utilisateur remplit le formulaire et ce qu'il dit.

    Personnellement, lorsqu'une boîte ou une page «Pourquoi partez-vous» se charge après avoir confirmé mes souhaits… Je n'attends même pas que la page se charge avant d'appuyer sur le bouton de fermeture du navigateur.

    • 5

      Salut chris,

      Je conviens que le désabonnement est probablement une affaire conclue - mon point est que vous pouvez continuer à essayer de construire une relation avec la personne ainsi que de lui fournir des produits ou services alternatifs.

      En fait, je pense qu'un excellent moyen de gérer une page comme celle-ci est de surveiller votre package d'analyse et de voir combien de personnes interagissent APRÈS la désinscription!

      Merci!
      Doug

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