Selon Dictionary.com:
Médium: l'un des moyens ou canaux de communication générale, d'information ou de divertissement dans la société, comme les journaux, la radio ou la télévision.
La tâche la plus difficile pour tout logiciel en tant que service est peut-être de surmonter les paradigmes de l'industrie que vous servez. Je parlerai spécifiquement de l'industrie de la restauration dans cet exemple, mais c'est la même chose avec n'importe quelle autre entreprise de commerce électronique ... comprendre ce que vos clients font en ligne par rapport à votre magasin, sur votre téléphone ou rencontrer votre personnel vous aidera à mieux faire. concevoir la bonne interface pour tirer parti du support pour plus de clients.
Dans le secteur de la restauration, le paradigme le plus difficile est peut-être que la commande en ligne doit refléter les options du restaurant. Ce n'est tout simplement pas vrai. C'est un média différent. Expliquer cela aux restaurateurs peut être un engagement difficile. Ils connaissent leur entreprise mieux que quiconque, mais ils ne la connaissent pas en ligne.
Les restaurants sont une affaire fascinante… la cuisine, les uniformes du personnel, la conception du restaurant… chaque détail contribue à l'expérience globale. Les plats à emporter ou la livraison ne peuvent pas correspondre à l'expérience au sein d'un restaurant, mais ils pourraient vous le rappeler. La commande en ligne n'équivaut vraiment à rien de plus que nourriture + commodité. La commodité des plats à emporter ou de la livraison, la commodité de manger dans votre propre maison, la commodité du paiement par carte de crédit… même la commodité de ne pas parler avec quelqu'un du restaurant.
Si un restaurant s'efforce de rendre sa présence en ligne aussi complexe que ses offres internes, il peut avoir un impact sur l'objectif même de pourquoi l'utilisateur s'est connecté en premier lieu. Nos clients de la commande en ligne varient en taille et en cuisine, mais la plupart sont des établissements de restauration décontractés (pas de restauration rapide, pas 5 étoiles). Il devient évident que nos clients les plus satisfaits sont ceux qui offrent le moins d'options.
Mettre en place une assiette avec 4 options obligatoires, 10 autres options et même certaines substitutions peut refléter les sélections du restaurant - mais votre utilisateur restera-t-il dans les parages pour le comprendre? Je crois que non. Fournissez plutôt une sélection de vos assiettes les plus connues et voyez ce qui se passe ensuite.
Internet est un média. Avec n'importe quel support, vous devez reconnaître le comportement derrière l'utilisation de ce support. Reconnaître ce comportement et tirer parti de ce moyen mènera au succès.
Une idée fascinante et je pense que vous avez raison.
J'ai un restaurant local qui propose des plats à emporter. Je peux les appeler ou leur envoyer un e-mail pour réserver et commander de la nourriture. Je pourrais dîner chez moi quand je veux une «soirée». Je serai à emporter quand je veux une «nuit» facile. Je leur enverrai un e-mail lorsque je prévois une fête ou un autre événement. Par exemple, je ne leur enverrai pas de courrier électronique pour réserver une table - il y a trop de variables et il est beaucoup plus facile de téléphoner. Et le revers de la médaille, c'est beaucoup plus facile de commander de la nourriture pendant 5 jours par e-mail.