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10 types d'enquêtes qui accéléreront votre activité

Il existe de nombreuses façons d'obtenir un avantage en matière de croissance d'entreprise, mais peu sont aussi efficaces qu'un sondage bien conçu. Vous pouvez utiliser des enquêtes pour collecter des informations sur une vaste gamme d'aspects différents de votre entreprise, et ces données sont inestimables lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales.

Cela dit, il est important de savoir ce que vous voulez qu'une enquête réalise. Avoir des objectifs clairs pour vos sondages vous permet maintenant uniquement de les concevoir de manière à ce qu'ils puissent avoir le plus grand impact sur votre entreprise ; cela vous permettra également de créer des sondages en ligne convaincants que les gens aiment vraiment répondre.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment faire exactement cela - tirer parti des sondages pour presque tous les types d'intelligence économique, afin que vous puissiez faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Techniques d'enquête

Avant de passer en revue les nombreuses façons dont vous pouvez utiliser les enquêtes, il est important de comprendre qu'elles peuvent être menées de différentes manières. La plus courante de nos jours consiste simplement à créer un sondage que les participants peuvent remplir en ligne. Il y a beaucoup de plugins d'enquête pour WordPress cela vous permettra d'ajouter très facilement une enquête à votre site Web, ou vous pouvez sinon incorporer une enquête rapide dans un e-mail.

Bien que les sondages en ligne comme celui-ci soient peu coûteux et faciles à utiliser, si vous souhaitez obtenir le plus d'informations possible de vos employés ou clients, il peut être utile d'envisager d'autres techniques. Lorsque les spécialistes des sciences sociales veulent étudier un problème particulier de manière très approfondie, ils utilisent des entretiens pour le faire. Ils sont un outil tout aussi puissant en affaires car ils vous permettent d'aller au cœur d'une question ou d'un problème. 

Toutes les enquêtes de cette liste peuvent être menées par les deux moyens - sous forme d'enquêtes en ligne simples ou de séries d'entretiens plus approfondies. L'approche que vous choisirez dépendra, dans une large mesure, des ressources dont vous disposez. Soyez cependant assuré que, quelle que soit la technique que vous utilisez, les données que vous générez aider à générer plus de revenus et dynamisez votre entreprise.

  1. Étude de marché – L'un des types d'enquêtes les plus utiles que vous puissiez mener est une étude de marché. Ce type d'enquête est conçu pour recueillir des informations comment et où vos produits sont achetés, les besoins et les désirs de vos clients et les données démographiques de votre clientèle. 

    Dans de nombreux cas, une étude de marché est menée avant le lancement d'un nouveau produit ou lorsque vous cherchez à vous développer auprès d'une nouvelle clientèle. Cependant, ce n'est pas nécessairement le cas - il est assez facile de faire une petite enquête avec seulement quelques questions que les clients peuvent remplir sur leur smartphone, et cela peut être exécuté en continu. Cela garantit que vous disposez toujours d'informations sur votre public cible et que vous pouvez repérer les opportunités sur le marché bien avant vos concurrents. 
  1. Customer satisfaction survey – Les enquêtes de satisfaction client prennent l'approche inverse – au lieu de vous fournir des informations sur de potentiels futurs clients, les enquêtes de satisfaction évaluent l'expérience des personnes qui ont déjà acheté vos produits ou services. 

    Du point de vue de l'informatique décisionnelle, les enquêtes de satisfaction client peuvent vous fournir des données sur un certain nombre d'indicateurs clés. Les clients qui ont eu une expérience positive avec votre marque sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat répété, et vous pouvez même leur demander directement s'ils envisagent de le faire. Vous pouvez également utiliser une enquête comme celle-ci pour savoir où et pourquoi les clients ont eu de mauvaises expériences avec votre marque afin que vous puissiez prendre des mesures correctives pour améliorer là où vous ne répondez pas à leurs attentes.

    Atteindre vos clients de cette manière vous offre également la possibilité de vous engager avec eux à un niveau plus significatif. Vous pouvez utiliser une enquête comme celle-ci pour demander des témoignages à vos clients ou même pour les inviter à rejoindre des communautés qui se sont développées autour de votre marque. De cette façon, vous obtenez deux résultats importants avec une seule enquête - améliorer à la fois votre connaissance et votre connexion avec vos clients.
  1. Sondage sur la notoriété de la marque – Une enquête sur la notoriété de la marque est un type d'enquête un peu plus inhabituel pour les petites entreprises, mais elle sera très familière aux lecteurs ayant une expérience dans les grandes marques. L'idée centrale de ce type d'enquête est d'évaluer la notoriété de votre marque auprès du grand public et les associations qu'il a avec elle.

    Pour la plupart des entreprises, la principale valeur de ce type d'enquête sera l'évaluation brute du nombre de personnes ayant entendu parler de leur marque. Cependant, les marques plus développées peuvent utiliser ce type d'enquête de manière plus sophistiquée - pour rassembler une liste des associations que les clients ont avec votre marque. Vous pourriez être surpris d'apprendre, par exemple, que les clients pensent que vos produits sont beaucoup plus chers qu'ils ne le sont, ou que vos services ne s'appliquent pas à eux. L'une ou l'autre découverte peut être le point de départ d'une campagne publicitaire très efficace.

    Étant donné que ce type d'enquête est généralement plus détaillé que le questionnaire de satisfaction client moyen, il peut également être utile d'inciter les clients à s'y engager. Ceci est un excellent exemple d'une situation où l'utilisation de contenu fermé dans le marketing par e-mail peut vous aider. En mettant un contenu précieux à la disposition des clients une fois qu'ils ont rempli votre enquête sur la notoriété de votre marque, vous pouvez les remercier de vous avoir fourni des informations utiles.
  1. Enquête d'évaluation d'événement – Comme son nom l'indique, une enquête d'évaluation d'événement vise principalement à évaluer le succès (ou non) d'un événement. Ce type d'enquête doit être utilisé chaque fois que vous organisez un événement public, ainsi qu'après tout événement de formation. 

    La clé pour rendre ce type d'enquête efficace et utile est de découvrir quelles parties de l'événement n'ont pas été agréables ou utiles pour tous les participants. Cependant, cela peut être une information difficile à obtenir, car la plupart des gens hésitent à donner des commentaires négatifs. Vous devrez donc peut-être faire preuve de créativité - en utilisant la grande variété de créateurs de quiz en ligne et d'outils disponibles, vous pouvez concevoir un sondage qui est vraiment agréable à remplir et qui fournit des informations vraiment utiles.

    N'oubliez pas de garder ce genre d'enquête courte. Après avoir assisté à un événement en personne, personne ne veut être harcelé par des questions sans fin à ce sujet. N'oubliez pas qu'un peu de feedback vaut mieux qu'aucun, et essayez de rendre votre enquête suffisamment courte pour qu'elle puisse être complétée en quelques minutes.
  1. Enquête d'évaluation de la formation – Une enquête d'évaluation de formation est similaire à une enquête d'évaluation d'événement, mais a un ensemble d'objectifs plus large. Au lieu de demander aux participants d'évaluer rapidement les différentes composantes d'un cours de formation, cela vaut la peine de leur demander de s'engager plus profondément dans ce que le cours leur a apporté.


    Fondamentalement, il est important de déterminer dans quelle mesure les formations ont réellement permis à vos employés d'acquérir de nouvelles compétences, et donc lesquelles ont amélioré leur capacité à faire leur travail. Fort de ces informations, vous pouvez arrêter d'envoyer votre personnel à des cours de formation qui n'offrent pas un bon rapport qualité-prix et faire potentiellement économiser à votre entreprise des milliers de dollars en frais de formation.
  1. Sondage de satisfaction des employés – Une enquête de satisfaction des employés peut se permettre d'être un peu plus longue que les enquêtes axées sur les clients. Ce type d'enquête permet de faire deux choses – évaluer le degré de satisfaction de vos employés dans leur rôle actuel et obtenir leurs commentaires et leurs idées sur la manière d'améliorer leur environnement de travail. Chaque employé aura des idées sur la façon dont il pourrait travailler plus efficacement, et la collecte de celles-ci est un moyen utile d'améliorer la productivité de votre entreprise.

    Il y a cependant quelques points à prendre en compte lors de la réalisation de ce type d'enquête. Vous devez indiquer clairement aux employés que leurs réponses seront confidentielles, ce qui vous aidera à recueillir des réponses plus honnêtes. Deuxièmement, vous devez mener ce type d'enquête régulièrement (peut-être une fois par an) afin d'éliminer les variations à court terme dans l'attitude des employés envers leur travail.
  1. Enquête de satisfaction au travail – Une enquête de satisfaction au travail est assez similaire à une enquête de satisfaction des employés, mais ici, vous vous concentrez sur les questions d'enquête qui évaluer l'efficacité des rôles individuels, plutôt que sur l'expérience des personnes qui les travaillent actuellement.

    Ce type d'enquête est très utile lors des périodes d'expansion de votre entreprise. Pendant ces périodes, et surtout si vous développez simultanément de nouveaux produits ou publics, il peut être très difficile de structurer les rôles qui permettront d'atteindre efficacement les résultats commerciaux souhaités. 

    La clé est donc d'évaluer en permanence le fonctionnement de vos rôles existants et de les modifier en fonction des suggestions fournies par les personnes qui y travaillent réellement.
  1. Sondage sur la génération de leads – Une enquête de génération de leads est très différente de certains des autres types d'enquêtes de cette liste, car l'objectif principal ici n'est pas de collecter des informations sur les performances de votre entreprise. Au contraire, une enquête de génération de leads est un outil qui peut être utilisé pour collecter les coordonnées - et peut-être quelques informations démographiques clés - auprès de clients potentiels. 

    Ce type d'enquête est d'une importance vitale lorsque vous cherchez à monétiser votre site Web, car il vous permettra de commencer à vous constituer une clientèle déjà intéressée par votre produit. La collecte de coordonnées de ce type peut également être utile pour d'autres parties de votre entreprise, tant que vous indiquez clairement à vos clients que vous utiliserez leurs coordonnées pour les tenir informés d'autres offres spéciales.

    Cependant, il peut être difficile d'amener les clients à partager ce type d'informations, alors faites en sorte que ce type d'enquête soit aussi court que possible et envisagez d'offrir une incitation à tout client qui souhaite partager ses coordonnées.
  1. Enquête d'entrevue de sortie – Lorsque des employés quittent votre entreprise, quelle qu'en soit la raison, il est également important de profiter de l'occasion pour recueillir leurs commentaires sur leur rôle et sur votre entreprise en général. Les employés sortants sont beaucoup plus susceptibles d'être honnêtes à propos de leur expérience et seront probablement en mesure de vous donner de bonnes idées sur la façon d'améliorer vos systèmes.

    Un entretien de sortie est également une excellente occasion d'établir la prochaine étape de votre relation. Vous ne savez jamais quand une relation commerciale comme celle-ci sera utile.
  1. Sondez votre équipe de sondage – Enfin et surtout, ne négligez pas les idées et les informations qui peuvent être fournies par votre équipe de recherche elle-même. Après tout, toutes les précieuses informations que vous collecte auprès de vos clients et d'autres membres du personnel sont acheminés par l'intermédiaire de votre équipe d'enquête, et ils sont donc susceptibles d'en savoir plus sur votre entreprise que presque n'importe qui d'autre.

    Il pourrait être un peu difficile, bien sûr, de leur apprendre à faire des recherches par eux-mêmes. Au lieu de cela, assurez-vous de planifier des réunions régulières avec votre équipe d'intelligence d'affaires. Lors de ces réunions, ils peuvent donner un aperçu plus large des conclusions auxquelles ils sont parvenus grâce à leur travail, et ils peuvent également suggérer des moyens de poursuivre vos recherches dans le futur.

Accélérez votre entreprise

Toutes les enquêtes que nous avons mentionnées ci-dessus peuvent fournir des informations précieuses sur votre entreprise, vos clients ou l'efficacité avec laquelle vous déployez votre personnel. Ils peuvent également le faire avec un minimum d'efforts et de coûts.

Une fois que vous avez vos résultats, le vrai défi commence. Assurez-vous simplement, que vous souhaitiez créer une page de destination à forte conversion ou simplement établir une meilleure connexion avec vos clients, que vous reveniez pour voir les résultats de vos efforts. Et comment faire ça ? Eh bien, en répétant le même sondage et en comparant les résultats.

Lee Lifeng

Lee vit actuellement à Singapour et travaille comme rédacteur B2B. Elle a une décennie d'expérience dans l'espace des startups fintech chinoises en tant que PM pour TaoBao, MeiTuan et DouYin (maintenant TikTok).

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