Twitter est-il encore dans votre canal de service?
Si j'appelle votre entreprise pour une plainte ou une question, seul votre représentant client m'entend. Mais si je demande sur Twitter, mes 8,000 XNUMX abonnés m'entendent… et ceux qui retweetent élargissent l'audience de leurs réseaux. Twitter devient rapidement un facteur de démocratisation pour les clients qui veulent des réponses.
Écoutez-vous Twitter ? Twitter n'est pas une mode ou une entreprise… c'est un moyen de communication efficace. Vous n’avez pas besoin de participer (à part répondre), mais vous ne devez certainement pas ignorer ce canal important.
Salesforce a récemment lancé une intégration de Twitter dans son service cloud (ils disposent également d'autres intégrations de médias sociaux). Saviez-vous que vous pouviez surveiller
Twitter avec Service Cloud de Salesforce, étendre vos efforts en matière de service client ?Bienvenue dans le monde du client toujours connecté, toujours actif, très opiniâtre et en mouvement. C'est un client qui comprend qu'il a désormais le pouvoir. Ils attendent désormais de vous plus qu’un simple produit ou un service. Ils s’attendent à une relation sur un pied d’égalité. Ils s’attendent à être au centre de votre monde. Et vous devez les y mettre. Vous devez devenir une entreprise cliente.
Au minimum, je recommanderais d'avoir un flux provenant d'un Twitter Search.