Twitter est-il encore dans votre canal de service?

principes de base de Twitter

Si j'appelle votre entreprise pour une réclamation ou une question, seul votre représentant client m'entend. Si je pose la question sur Twitter, mes 8,000 XNUMX abonnés m'entendent… et ceux qui retweètent élargissent l'audience dans leurs réseaux. Twitter devient rapidement un facteur de démocratisation pour les clients qui veulent des réponses.

Vous écoutez Twitter ? Twitter n'est pas une mode ou une entreprise… c'est un moyen de communication efficace. Vous n'avez pas besoin de participer (autre que de répondre), mais vous ne devriez certainement pas ignorer ce canal important.

Salesforce a récemment lancé une intégration Twitter dans son cloud de services (ils ont également d'autres intégrations de médias sociaux). Saviez-vous que vous pouviez surveiller Twitter avec Service Cloud de Salesforce, étendre vos efforts de service client?

Bienvenue dans le monde du client toujours connecté, toujours actif, hautement avisé et en déplacement. C'est un client qui comprend qu'il a désormais du pouvoir. Ils attendent désormais plus qu'un simple produit ou service de votre part. Ils attendent une relation sur un pied d'égalité. Ils s'attendent à être au centre de votre monde. Et vous devez les y mettre. Vous devez devenir une entreprise cliente.

Au minimum, je recommanderais d'avoir un flux d'un Twitter Search.

Un commentaire

  1. 1

    Les médias sociaux ne sont plus une question de pourquoi, mais de comment. Merci de nous recommander comme outil d'écoute et d'engagement.

    Lauren Vargas
    Community Manager chez Radian6
    @VargasL

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