Tweeter ou ne pas tweeter

Twitter

Un guide du débutant pour décider si Twitter convient à votre stratégie numérique

Ils n'obtiennent pas leurs utilisateurs! Les actions sont en baisse! C'est encombré! Ses mourant!

Les spécialistes du marketing - et les utilisateurs - ont eu beaucoup de plaintes sur Twitter récemment. Cependant, avec plus de 330 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, la plate-forme de médias sociaux semble bien fonctionner. L'utilisation a accéléré pendant trois trimestres consécutifs, et sans concurrent direct explicite en vue, Twitter sera là dans un avenir prévisible. Mais ce n'est toujours pas le cas pour toutes les marques. Chaque canal a ses forces et ses faiblesses, alors lorsque vous envisagez Twitter pour la stratégie numérique de votre marque, gardez à l'esprit les domaines dans lesquels la chaîne excelle: la communication directe, l'immédiateté et les influenceurs.

Comment profiter des atouts de Twitter

  • Communication directe - Traiter Twitter comme un simple canal de diffusion, c'est choisir d'ignorer sa force la plus unique: communiquer directement avec votre public en tant qu'individus. Recherchez des occasions de contacter et d'entamer des conversations directement avec les consommateurs. Si la montée d'Alexa, Siri et commerce conversationnel nous montre n'importe quoi, c'est que les gens s'habituent à parler avec les marques naturellement. Alors, contactez-les de manière naturelle sur une chaîne conçue pour la conversation.
  • Immédiateté - Les racines de Twitter sont fermement ancrées dans le journalisme. Le co-fondateur Jack Dorsey même crédits journalistes avec la montée en puissance de la plateforme. Profitez-en et utilisez Twitter pour les aspects intéressants de votre marque: concentrez-vous sur les annonces, les événements et les histoires en cours.
  • Influenceurs - Chaque industrie a un leader d'opinion, et Twitter permet de les contacter plus facilement. Les leaders d'opinion sont de plus en plus importants pour les consommateurs: en fait, 49% des utilisateurs de Twitter se fier aux recommandations des influenceurs. Alors, contactez-les. Posez-leur des questions directement et établissez des relations comme vous ne le pourriez jamais en dehors des médias sociaux.

Alors, Twitter en vaut-il la peine? Il possède des capacités uniques de communication directe, un sentiment d'immédiateté et un grand potentiel de sensibilisation des influenceurs. Examinez de près les objectifs de votre marque: si vous trouvez un moyen d'exploiter les forces de Twitter, cela peut être un élément puissant de votre stratégie numérique.

À quelles métriques Twitter devez-vous prêter attention?

D'accord, vous avez décidé d'utiliser Twitter dans le cadre de la stratégie numérique de votre marque. Maintenant quoi? Eh bien, vous devez comprendre comment suivre les performances. Twitter donne aux marques accès à des analytique sur son site, mais il est facile de s'enliser dans tous les chiffres. Pour déterminer les KPI sur lesquels se concentrer, il est important de les séparer en fonction des objectifs de votre canal.

Pourquoi voulez-vous utiliser Twitter?

Service client direct? Suivez ces métriques:

  1. Temps de réponse moyen - Cela doit absolument être à la hauteur des normes de l'industrie, mais dépasser ces normes est un moyen infaillible de ravir vos clients. JetBlue a compris cela. La marque fait régulièrement partie des compagnies aériennes qui répondent le plus rapidement C'est aussi un puissant allié pour souvent reconnu pour ses efforts par l'industrie ses fans.
  2. Taux de réponse - Toutes les requêtes ne seront pas appropriées pour répondre, mais il est crucial d'aider ceux que vous pouvez. C'est à ce moment qu'un plan d'escalade peut être utile.
  3. Sentiment - Cela permet de montrer si les requêtes sérieuses sont traitées / De nombreux outils vous permettent de suivre ce à quoi vous répondez le plus. Si vous ne répondez qu'aux mentions positives, il est peut-être temps de vous adapter.

Campagne d'influence? Suivez ceci:

  1. Nombre de tweets vs nombre d'abonnés - Séparez les influenceurs sur ces deux critères et dédiez vos ressources de manière appropriée: celui qui tweete souvent à quelques followers a un type d'influence différent de celui qui tweete rarement à de nombreux followers.

Une campagne pour toucher de nouveaux spectateurs? Suivez ces métriques:

  1. Utilisation des hashtags et mentions - Le suivi du nombre de fois qu'un hashtag est utilisé, ainsi que les mentions de marque et / ou de campagne, est un moyen efficace de mesurer la portée de votre campagne.
  2. Favoris - Ils ne font peut-être pas grand-chose pour le social selling, mais ils sont un bon moyen de mesurer ce que votre public aime. Pensez-y comme un «bon travail». Ils ont aimé ce contenu, alors montrez-leur-en davantage.
  3. Retweets - En retweetant, ils ont dit en gros: «J'aime ça et je pense que les autres aussi». C'est exactement ainsi que Twitter peut vous aider à étendre votre portée à un public encore plus large, alors prenez soin de suivre les retweets et de déterminer le type de contenu que votre public aime partager.
  4. Réponses - Celles-ci sont également utiles à signaler à votre service client, ce qui vous aidera à maintenir cette conversation directe avec vos fans.
  5. Heure du jour / jour de la semaine - Cela peut être facile à ignorer. Différents publics ont des habitudes médiatiques différentes, et le suivi des moments et des jours les plus efficaces pour l'engagement est crucial pour affiner votre contenu Twitter.

Attirer les clients vers votre site? Suivez ces métriques:

  1. Clics et trafic d'URL - Twitter peut être un moyen efficace de générer du trafic, assurez-vous simplement d'avoir organisé un moyen de suivre les clics sur les URL à l'aide de Google Analytics ou d'un outil similaire. Et vérifiez les taux de rebond de votre page de destination pour vous assurer que le trafic fonctionne selon vos normes.

Maintenant, ce ne sont pas les seules mesures que vous pourriez trouver utiles: cela dépend vraiment des objectifs que vous avez définis. Mais si vous avez décidé de tirer parti des forces de Twitter en matière de rayonnement direct, d'immédiateté et d'influenceurs, ces mesures sont un excellent point de départ.

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..