Donnez à votre site Web un audit de confiance

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Plusieurs fois par semaine, je passe sur le site Web d'une entreprise pour me demander si elle est vraiment en affaires, qu'elle fait réellement des affaires ou si elle est suffisamment digne de confiance pour s'engager. Les entreprises investissent dans une présence sur le Web et ne se rendent même pas compte que le site qu'elles ont peut être un indicateur qu'elles ne sont pas dignes de confiance.

La confiance est un facteur important sur les conversions. Vous devez commencer à vous demander, parmi les milliers de personnes qui visitent notre site Web, pourquoi elles ne se convertissent pas? Si la confiance est le problème, vous pouvez apporter des modifications très mineures qui produisent des résultats incroyables.

Audit de confiance:

  • Marque - La marque de votre site aura un impact énorme sur sa confiance ou non. Trop d'entreprises dépendent de logos mal développés, de graphiques qui ne correspondent pas et d'une copie mal écrite. Si votre design ressemble à un million de dollars, il inspirera confiance à vos visiteurs. S'il s'agit d'un mashup d'images clipart et de votre dernier chef-d'œuvre Paint, ne vous attendez pas à grand chose.
  • Dates - Avez-vous des dates sur la page d'accueil et des en-têtes ou pieds de page communs qui ne sont pas à jour? Un © 2009 est un signe certain qu'un site Web n'a pas été mis à jour depuis quelques années, laissant le visiteur avec un doute quant à savoir s'il est actif ou non. Assurez-vous que toutes les dates répertoriées sur les pages de vos sites sont très récentes - articles de blog, dernier engagement social, dernière presse et date de copyright!
  • Photos - Bien que nous utilisions des photos d'archives pour pratiquement tous les clients, nous évitons d'utiliser des photos d'archives ou des styles de photos d'archives que nous voyons sur d'autres sites. Si toutes les personnes présentes sur votre site sont la même personne aux cheveux blonds avec un casque que les autres entreprises du secteur ont sur leur site, vous ne pouvez pas être considéré comme une ressource crédible. Si vous êtes une entreprise légitime, il est très abordable d'organiser une séance photo dans votre entreprise où vous pouvez mélanger votre site avec des photos stock et réelles.
  • Téléphone - Si je vais faire affaire avec quelqu'un, je veux son numéro de téléphone. Lorsque j'arrive sur un site Web qui ne l'a pas, je vais souvent au suivant. Que vous répondiez ou non au téléphone n'est pas la question… c'est si votre entreprise est ou non légitimement répertoriée comme une entreprise avec son propre numéro de téléphone. Et un numéro de péage est encore mieux.
  • Adresse - Fournir une adresse commerciale physique permet à vos prospects de savoir que vous avez investi dans votre entreprise et que vous pouvez les retrouver facilement. Les entreprises et les particuliers hésitent à faire des affaires… en particulier sur Internet… s'ils ne savent pas que l'entreprise a une présence physique quelque part. Et une boîte UPS ne le coupe pas, désolé!
  • Profils - Avez-vous des photos réelles de vos employés, leurs noms et leurs responsabilités sur votre site? Si vous ne le faites pas, cela attirera l'attention de vos visiteurs et ils risquent de ne pas faire affaire avec vous car ils ne vous reconnaîtront pas. Mettre en place de vraies photos de profil est important - donner un visage au profil de votre entreprise.
  • Engagement social - En plus d'une vraie photo de profil, vous avez des communications continues avec les gens sur Twitter et Facebook. Avoir un réseau social actif est un excellent moyen de s'assurer que les gens voient que votre entreprise est digne de confiance. La réactivité et l'activité récente sur votre engagement social sont également essentielles.
  • Politiques - Des politiques publiques ou des explications écrites sur les processus de paiement, les méthodes de livraison et la livraison jettent les bases qui fournissent à vos visiteurs une solide compréhension de votre entreprise. C'est pourquoi les sites de commerce électronique affichent toujours les politiques de retour et les frais d'expédition à l'avance. Tu devrais aussi!
  • Certifications et adhésion - Appartenez-vous à des tiers, à des groupes industriels légitimes, détenez-vous des certifications, avez-vous des audits tiers, des exigences en matière d'assurance, etc.? Fournir à vos clients les informations nécessaires sur les certifications et le suivi tiers les mettra à l'aise. Les sites de commerce électronique mettent en place des certificats provenant de sources telles que TRUSTe et McAfee SÉCURISÉ.

Quels sont les autres signes révélateurs de la possibilité de faire confiance ou non à une entreprise par sa visibilité sur Internet? Qu'ajouteriez-vous à votre audit de confiance?

Un commentaire

  1. 1

    Une fois, j'ai lu une discussion sur "© 2009" - si cela signifie que le site n'est pas mis à jour ou qu'il n'a pas été modifié délibérément pour montrer que l'entreprise a un passé. Il y a eu pas mal d'avis mais celui que je préfère est © 2009-2012 par exemple.
    J'aimerais également ajouter à la liste un e-mail de travail et une section adéquate À propos de nous, car des choses qui comptent également. Tous ces signes peuvent sembler insignifiants ou mineurs, mais d'accord avec Douglas, ils indiquent que le site n'est peut-être pas digne de confiance. Pour un débutant comme moi avec notre site Web $search, la responsabilité est énorme. Il y a tellement de détails à mettre en œuvre pour obtenir un look fiable. Nous avons choisi de montrer le visage de notre entreprise et de mettre nos photos également. Je suis content quand je vois cette approche sur d'autres sites aussi.

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