Est-ce vraiment un engagement?

Qu'est-ce que le véritable engagement marketing

Si je parle à ma petite amie 83% de plus ce mois-ci que le mois dernier, suis-je plus engagé? Et si je faisais quelques commentaires à son sujet? Suis-je fiancé?

Non.

Les définitions de l'engagement sont claires:

(1) Un accord formel pour se marier.
(2) Un arrangement pour faire quelque chose ou aller quelque part à une heure fixe.

Merriam Webster Définition de l'engagement

Au cours d'une une décennie auparavant, J'ai d'abord publié cette diatribe que j'aurais souhaité que les spécialistes du marketing cessent d'exprimer le terme participation en tant que mesure commerciale. Aujourd'hui, c'est toujours un problème dans notre industrie, alors j'ai suivi avec la vidéo ci-dessous.

Temps mesuré sur la page, nombre de commentaires, nombre d'abonnés, le nombre de votes ou même le nombre de minutes de vidéo visionnées n'aident pas votre entreprise à moins que vous ne puissiez aligner les participation à un réel résultat commercial. Si vous ne pouvez pas, c'est juste un métrique de vanité.

Je me plains toujours de l'abus du terme participation aujourd'hui, parce que je constate que beaucoup trop de clients dépensent de grosses sommes d'argent sur du contenu qui n'apporte aucun avantage commercial.

Ce n'est pas participation, c'est datation. Et cela ne veut pas dire que les spécialistes du marketing ne devraient pas poursuivre un certain type d'interaction entre les téléspectateurs, les abonnés, les fans, les auditeurs, etc. Mais les spécialistes du marketing doivent en fin de compte aligner cette interaction sur les résultats commerciaux réels.

Les rencontres sont toute activité sociale entreprise par, généralement, deux personnes dans le but d'évaluer chacune l'aptitude de l'autre en tant que partenaire.

Si vos visiteurs passent plus de temps sur votre site, félicitations! Vous sortez plus souvent et c'est bon signe… mais ce n'est pas un engagement. Lorsque votre visiteur achète la bague et la met à votre doigt, dites-moi que vous êtes fiancé. Lorsque le nombre de ces visiteurs augmente et qu'ils achètent davantage sur votre site Web, vous pouvez me dire que votre engagement augmente.

Les spécialistes du marketing qui ne peuvent pas mesurer le retour sur investissement avec les médias sociaux utiliser des termes comme engagement pour légitimer leurs efforts et épater leurs clients… tout en gaspillant leur argent.

Lorsque Jeffrey Glueck a prononcé le discours d'ouverture de la conférence eMarketing Association il y a dix ans, il a raconté une belle histoire de Travelocity lancer une campagne sur les réseaux sociaux en utilisant le gnome et Mon espace.

Selon les normes d'engagement, la campagne a été un énorme succès… tout le monde s'est lié d'amitié avec le gnome et les commentaires et les conversations ont volé! Les gens passaient plus de temps sur la page et il y avait une tonne d'exposition. Malheureusement, la campagne a coûté 300 XNUMX $ et a été un échec pour attirer les entreprises vers Travelocity. En d'autres termes… aucun engagement.

PS: En passant… j'ai une petite amie mais nous ne sommes pas fiancés.

PPS: Merci à Cinéma Ablog pour avoir produit cette vidéo spectaculaire! C'est le deuxième de notre Mythes, idées fausses et diatribes série.

8 Commentaires

  1. 1

    Bon Dieu… Je suis presque tombé de ma chaise dans le bureau après avoir lu le titre de ce billet. Le trafic n'a pas d'importance à long terme ... ce sont les ventes qui comptent ... Les revenus. Revenu. Revenu.
    Bon post.

    • 2

      Salut Kyle!

      Félicitations pour avoir amené Stephen à bord. C'est un gars formidable et je suis content qu'il vous ait rejoint ... Je pense que vous serez étonné de voir comment il fouille et trouve les choses.

      Re: ça. Je pense que l'établissement d'une relation avec vos clients et clients est extrêmement important - et certaines choses sont très difficiles à mesurer. L'une des raisons pour lesquelles j'aime tant les blogs et les médias sociaux est que je PEUX être transparent, je peux être honnête, je peux accorder beaucoup d'attention à mes clients - mais surtout - JE SAIS que toutes ces choses qui étaient difficiles mesurer avant sont mesurables maintenant.

      Je veux juste mettre au défi les spécialistes du marketing de fournir à leurs clients un entonnoir visible qui leur fournit la preuve que a mène à b, b à c et c à d. Lorsque les clients comprendront que c'est ouvert, honnête et disponible… ils seront mieux lotis! Nous devons juste le leur prouver.

      Ravi de vous voir ici! Quand venez-vous à The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Peut-être allons-nous entrer dans un argument sémantique ici, mais je pense que cela en vaut la peine.

    A. Il semble que l'engagement est un événement singulier dans votre analogie (ou du moins un événement déclenché uniquement par des achats). Je dirais qu'une autre définition de l'engagement consiste à «attirer ou impliquer» un individu dans une conversation ou une relation. L'engagement n'est pas un événement singulier ni même culminant. Ce sont les petites relations qui aboutissent à une relation plus riche entre l'entreprise et le client. Cela réduit la distance entre eux.

    B. Chacune de ces expressions d '«engagement» que vous énumérez peut être quantifiée et moi aussi, je les définit comme un engagement. Là où je partage votre scepticisme, c'est lorsque chacune de ces expressions est quantifiée pour elle-même. Le fait que quelqu'un laisse un commentaire ne signifie pas nécessairement qu'il est plus proche de prendre une action définie par l'entreprise, telle qu'un achat. Les actions d'engagement doivent aboutir à un résultat final souhaité par l'entreprise. Le marketing doit suivre cette voie (souvent non linéaire). Par exemple, là où Travelocity a échoué, il s'agissait simplement de créer une campagne de sensibilisation cool sans penser à la façon dont chaque engagement client amènerait l'individu à atteindre un objectif final.

    C. Si nous voulons travailler avec votre analogie… Je ne pense pas que les entreprises reçoivent vraiment une bague de leurs clients. Les entreprises doivent constamment courtiser un client, l'impliquer, établir de nouvelles relations avec lui. Si une entreprise pense avoir finalement accompagné ses clients dans l'allée du mariage, elle sera vraiment surprise de la rapidité avec laquelle le divorce est sur la photo.

    Désolé pour le commentaire interminable, mais je crois que l'engagement est une mesure vitale pour le marketing et qu'il peut être construit plus efficacement. Juste un point de vue différent.

    • 4

      Chris,

      Excellent retour et bonne conversation. Dans le cadre de vos commentaires, je conteste l'idée que l'un ou l'autre de ces événements «mène» réellement à une relation monétaire. Montrez-moi l'entonnoir de vente d'une seule entreprise qui prouve que le principal moyen d'inciter les gens à acheter auprès de votre entreprise commence par les commentaires sur votre blog… ou qu'il existe une relation entre le nombre d'abonnés que vous avez et votre budget marketing global.

      Je suppose que ma frustration réside dans le fait que les gens pensent que cela devient une sorte de pseudo indicateur de performance pour les entreprises. En tant que spécialiste du marketing, je dois fournir des preuves et des données analytiques qui montrent une relation de cause à effet entre ces choses et l'achat réel. À ce jour, je pense que c'est bs

      Avec beaucoup de respect!
      Doug

  3. 5

    Doug, c'est une excellente analogie, et je conviens que «l'engagement» est surutilisé et épuisé. En fin de compte, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur ce qui motive les affaires et incite les gens à renoncer à leur argent pour vos produits et services. -Michael

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