5 tendances marketing du voyage que votre marque doit adopter

comportement de voyage mobile social

Celebrity Cruises a lancé un site en mars 2015 qui a entraîné une augmentation de 12% des réservations à partir d'appareils mobiles / tablettes au cours des deux premières semaines, une augmentation de 3% des revenus en ligne et une augmentation de 140% des revenus en ligne. Ils ont accompli cela grâce au contenu d'itinéraire amélioré du site, aux images puissantes et au processus de réservation simplifié - puisant dans les tendances numériques avec les voyageurs.

Pour améliorer le parcours mobile de son site Web, augmenter les conversions et offrir une expérience de marque positive conforme aux valeurs de luxe modernes de l'entreprise, Celebrity Cruises a travaillé avec un fournisseur de technologie d'expérience client. SDL et conseil numérique Blocs de construction .

Les marques mondiales de voyages doivent répondre aux besoins des passagers et des invités à la fois en personne et en ligne, en temps réel et dans plusieurs langues. Cela signifie garantir une expérience transparente et cohérente entre les canaux et les interactions. Pour y parvenir, les spécialistes du marketing doivent ajuster leurs stratégies à mesure que le comportement et les préférences des clients évoluent, en gardant à l'esprit ces cinq tendances de voyage numérique. Paige O'Neill, directrice du marketing, SDL

L'industrie mondiale du voyage est désormais confrontée à un défi unique: satisfaire les besoins des voyageurs en personne et en ligne, en temps réel et dans plusieurs langues. Pour atteindre et dépasser les demandes des voyageurs, les marques doivent développer une approche plus agile en comprenant les 5 tendances de voyage suivantes qui façonnent l'avenir de l'expérience numérique.

5 tendances de voyage qui façonnent l'avenir de l'expérience numérique

  1. Amplification sociale - Les voyageurs silencieux ne s'expriment plus et expriment leurs inquiétudes en ligne sans dire un mot. Ils utilisent des outils numériques et n'ont plus besoin d'une main humaine
  2. Personnalisation basée sur les préférences - Les voyageurs débordés sont submergés par les choix en ligne. Les vendeurs doivent fournir des informations ciblées et personnalisées aux voyageurs à l'aide de données et organiser un meilleur CX
  3. Optimisation de l'expérience numérique - Le visuel est le nouveau langage de l'ère numérique. Les consommateurs apprécient davantage l'opinion des autres que tout autre discours marketing
  4. Interruption mobile - Uber et AirBnB sont des exemples de perturbateurs qui ont évolué vers des outils de collaboration.
  5. Libre-service numérique - Aujourd'hui, 39% des Millennials s'approvisionnent en méta-recherche plutôt qu'en agences de voyages en ligne traditionnelles (OTA) ou en naviguant sur les sites de marques selon les chercheurs numériques. Les marques de voyage doivent penser au-delà des listes de voyages et tenir compte de la nécessité de communiquer dans un contexte culturel pour répondre aux attentes des voyageurs mondiaux.

Tendances de l'industrie du voyage

Un commentaire

  1. 1

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..