Réseaux sociaux: 3 conseils pour mieux communiquer avec vos clients

Connexions aux médias sociaux avec les clients

En substance, les médias sociaux sont une voie à double sens, où les marques peuvent aller au-delà du marketing push traditionnel et s'engager véritablement avec leurs clients pour fidéliser au fil du temps. Voici trois conseils que votre entreprise peut utiliser pour mieux communiquer avec vos clients sur les réseaux sociaux.

Conseil n ° 1: configurer un système pour ne jamais manquer une notification

Si vous publiez du contenu de haute qualité sur vos comptes de réseaux sociaux et que vous augmentez considérablement votre audience, il est probable que vos abonnés et vos clients interagissent avec votre marque. C'est un cycle vertueux que vous souhaitez entretenir, afin de gagner des ambassadeurs qui, à leur tour, diffuseront votre contenu par le bouche à oreille et contribueront à la croissance de votre audience.

Un moyen éprouvé d'y parvenir est la réactivité, en vous assurant d'être au courant et de répondre rapidement à tous les commentaires, @mentions et messages privés qui vous sont envoyés. Chaque interaction représente une occasion de démontrer à quel point vous vous souciez de votre public, en remerciant les commentaires élogieux et en écoutant / agissant sur des sentiments moins flatteurs.

C'est quelque chose que vous pouvez réaliser en connectant vos comptes de médias sociaux à votre centre / logiciel de service client, en tirant parti des systèmes exhaustifs de notification par e-mail et push proposés par la plupart des réseaux sociaux ou en utilisant une solution d'engagement du public telle que Loomly.

Pourquoi cela compte: Selon le principe de réciprocité, les gens ont tendance à répondre à une action positive par une autre action positive, ce qui permet à votre marque de construire des relations et des échanges continus.

Conseil n ° 2: créer une communauté de clients

Être présent sur les réseaux sociaux avec des comptes accessibles au public est le fondement d'une stratégie de marketing numérique réussie, car cela permet à votre marque de briller et d'alimenter le sommet de votre entonnoir auprès de clients potentiels.

Une occasion de faire passer les choses au niveau supérieur est en fait de continuer à tirer parti des médias sociaux en créant - et en maintenant - une communauté fermée dédiée à vos clients existants, par exemple avec un groupe Facebook.

Cette approche vous permet d'aller au-delà de la nature transactionnelle de votre relation avec les clients et de leur offrir une chance de se connecter avec d'autres personnes partageant des intérêts similaires - pour finalement créer des liens avec votre marque et / ou votre produit de manière spontanée.

À son tour, cela vous offre la possibilité de récompenser les membres les plus engagés du groupe avec des avantages immatériels, tels que des aperçus de nouvelles collections, un accès anticipé aux ventes privées et des invitations à des événements d'entreprise exclusifs.

Pourquoi cela compte: Créer un sentiment d'appartenance fait appel au besoin humain que vos clients doivent être un membre accepté d'un groupe et déclenche un lien émotionnel entre vos clients et votre marque.

Astuce #3: Surveillez votre marque partout en ligne

Plus vous évoluez, plus vos clients sont susceptibles de parler de votre marque sur des canaux que vous ne possédez pas ou ne contrôlez pas. Cependant, ce n'est pas parce que les clients ne vous posent pas directement de question que vous ne devez pas y répondre, notamment en ce qui concerne votre marque.

En mettant en place une alerte sur le nom de votre marque, soit avec une simple (et gratuite) Google Alert, soit avec une solution plus premium telle que Mention, vous serez averti chaque fois que quelqu'un sur Internet utilisera le nom de votre marque.

Il s'agit d'une occasion unique de participer à des conversations pertinentes et de surdélivrer en fournissant une assistance - ou même simplement des conseils - là où et quand les clients potentiels et existants ne l'attendent pas.

Pourquoi cela compte: Le sentiment de surprise est l'un des moteurs émotionnels les plus intenses qu'un humain puisse ressentir. Lorsque vous vous connectez avec des clients de manière inattendue, votre marque accumule un capital sentimental et crée de la bonne volonté.

Un avantage concurrentiel important pour votre entreprise

À l'ère du numérique, où l'abondance de choix est la norme, bâtir une marque forte à laquelle les gens peuvent s'identifier et s'identifier est un facteur de réussite nécessaire. Une meilleure connexion avec vos clients est la voie à suivre pour développer un lien émotionnel, renforcer la confiance et accroître la fidélité. C'est l'un des investissements les plus intelligents que votre entreprise puisse faire.

En raison de leur composante sociale naturelle, les médias sociaux sont un excellent point de départ. Mettre en place un processus pour toujours répondre aux interactions de votre public, créer une communauté exclusive et enrichissante pour vos clients existants et surveiller votre marque en dehors de vos canaux détenus sont trois options à considérer.

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