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Tidio : chat en direct multicanal et chatbots pour votre boutique en ligne ou votre site Web

En tant que petite entreprise, l'un des défis que j'ai à relever est d'essayer de répondre à toutes les demandes entrantes sur mon site, mes comptes de médias sociaux et mes comptes de messagerie. Afin de gérer efficacement ces demandes, votre entreprise doit centraliser ces communications afin que vous puissiez mesurer l'impact de chaque canal et optimiser votre processus de messagerie et de préqualification.

Lorsque les chatbots sont arrivés sur le marché pour la première fois, ils ont été largement adoptés car ils étaient considérés comme un moyen intelligent d'adapter votre capacité à réagir. Le problème, cependant, était que la technologie n'était pas parfaite. Traitement du langage naturel (PNL), l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (AI) ont souvent répondu... mais ont fini par frustrer les prospects et les clients qui avaient besoin d'aide.

Chat en direct Tidio et chatbots personnalisés

Tidio fournit un puissant outil de service client tout-en-un où les chatbots et le chat en direct sont intégrés de manière transparente afin que vos clients puissent facilement passer des réponses automatisées aux représentants en direct en cas de besoin.

Les fonctionnalités de Tidio incluent :

  • Chat en direct – qui prend en charge la saisie en direct, les réponses prédéfinies, accepte les pièces jointes, l'enquête préalable au chat, les messages hors ligne, etc.
  • La gestion des commandes – Tidio fonctionne de manière transparente avec votre Shopify store, fournissant aux représentants un aperçu du panier de leurs clients, fournissant des recommandations de produits, permet aux clients de vérifier automatiquement les zones de commande, le statut et l'historique des commandes. Tidio a également des intégrations limitées avec Woocommerce, Wix, Magento, Shopware et d'autres plateformes de commerce électronique.
  • Chatbots - automatisez vos conversations, vos ventes et vos processus avec un générateur de chat visuel, une collecte de données, des enquêtes post-communication, une réponse lorsque les agents en direct sont occupés et plus de 35 modèles de commerce électronique pour engager les acheteurs et vendre plus.
  • Tous les robots de réponse – en utilisant la PNL, ces bots peuvent traiter les questions les plus courantes, peuvent segmenter automatiquement les questions en sujets, peuvent continuer à apprendre et à s'améliorer par eux-mêmes, et se diriger vers les opérateurs lorsque la portée dépasse leurs capacités.
  • Étiqueter – gardez vos problèmes de service client suivis, étiquetés et classés par ordre de priorité. Tidio fonctionne également avec le courrier électronique pour fournir des réponses par courrier électronique.
  • Les ministères – gérez plusieurs équipes et départements avec un routage manuel ou basé sur l'utilisateur pour affecter la demande au bon opérateur.
  • Analytique – mesurez les performances de votre chatbot, surveillez les métriques liées aux conversations, visualisez les performances de votre opérateur et filtrez par canal pour voir l'efficacité de vos communications.
  • Canaux de messagerie – gérer tous les e-mails, Instagram et Facebook Messenger, et les demandes de chat en direct sur une plateforme centralisée.
  • Applications – Tidio dispose d'applications MacOS, iOS, Windows, Android et basées sur un navigateur auxquelles vos représentants peuvent accéder et surveiller.
  • Intégration - Tidio offre des intégrations transparentes avec le commerce électronique, le marketing par e-mail, l'automatisation des e-mails, la gestion de la relation client, les ventes, l'analyse et d'autres plates-formes, y compris la possibilité de se connecter pratiquement partout depuis Zapier.

Et bien sûr, Tidio peut être entièrement personnalisé et personnalisé avec votre entreprise, y compris la possibilité de se positionner à l'écran, d'ajuster les couleurs d'arrière-plan, de personnaliser la visibilité hors ligne, d'ajuster la visibilité de votre fenêtre de discussion, de personnaliser votre écran d'accueil, etc.

Essayez Tidio gratuitement

Divulgation: Martech Zone est une filiale de Tidio et utilise des liens d'affiliation dans cet article.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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