Trois façons simples de commencer à surveiller votre marque en ligne

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Si vous avez suivi les tendances des médias sociaux, vous avez probablement beaucoup entendu parler de la participation à «la conversation» et de la façon de participer. Vous avez peut-être aussi entendu l'avertissement: «les gens parlent de votre entreprise, que vous y soyez ou non». C'est absolument vrai et c'est une excellente raison de se lancer dans les médias sociaux et de commencer à participer. Si vous faites partie de la conversation, vous pouvez répondre aux demandes de renseignements, contrôler les dommages et offrir un meilleur service client.

Alors, comment pouvons-nous suivre toutes les conversations? Voici trois éléments que vous pouvez configurer en quelques minutes pour commencer à surveiller les conversations sur votre marque.

  1. Utiliser Alertes Google C'est probablement l'un des outils les plus simples mais les plus efficaces disponibles pour la surveillance de la marque. Google Alerts vous permet de créer des alertes spécifiques à des mots clés qui vous enverront un e-mail à chaque fois qu'un contenu apparaît sur le Web contenant ces mots clés. tweetbipPuisque le nom de mon entreprise est SpinWeb, j'ai mis en place une alerte pour surveiller le mot «SpinWeb», ce qui signifie que je reçois des e-mails chaque fois que mon entreprise est mentionnée sur le Web.
  2. Configurez des alertes sur TweetBeep. TweetBeep est un service gratuit (jusqu'à 10 alertes) qui surveille les conversations sur Twitter puis vous envoie des e-mails listant tous les tweets contenant votre mot-clé. Une alerte mise en place pour «SpinWeb» m'envoie un email quotidien (ou horaire, si je préfère) contenant tous les tweets parlant de mon entreprise.mention sociale Cela me permet de me lancer de manière sélective dans des conversations qui m'intéressent.
  3. Scanner les réseaux sociaux avec SocialMention. Ce service suit plus de 80 réseaux sociaux pour votre mot-clé, y compris Twitter, Facebook, FriendFeed, Youtube, Digg, Google etc. SocialMention a également quelques fonctionnalités supplémentaires intéressantes qui surveillent la force et l'influence des conversations.

Si vous recherchez un moyen très simple de vous lancer dans la surveillance de la marque via les médias sociaux, passer quelques minutes à configurer ces trois outils est un excellent point de départ. Il automatisera vos efforts et vous tiendra informé de ce qui se dit sur votre entreprise. Vous constaterez également que cela renforce vos relations en ligne, car vous pouvez participer activement chaque fois que quelqu'un parle de vous, et c'est un excellent service client.

Un commentaire

  1. 1

    Super message, Michael!

    La surveillance est une évolution de l'industrie des médias sociaux. L'écoute a été la première étape, mais ce n'est plus suffisant. L'engagement est nécessaire. En fonction de vos besoins en matière de surveillance et d'engagement, les outils ci-dessus peuvent fonctionner ou vous devrez peut-être opter pour une solution plus robuste. Lorsque vous en avez l'occasion, veuillez consulter l'outil Community Insights de Biz360 - un excellent moyen de surveiller, de déterminer quelles sont les sources les plus percutantes des conversations, afin que vous puissiez vous engager et même déléguer des tâches d'engagement à d'autres au sein de votre entreprise (socialCRM ). N'hésitez pas à me cingler à tout moment.

    Maria Ogneva
    @themaria @ biz360
    mogneva (at) biz360 (point) com

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