Ils font quoi?!

ÉCOUTEC'est un thème assez courant dans notre entreprise lorsqu'il s'agit de la façon dont nos clients utilisent nos logiciels. Il y a des choses que les développeurs de logiciels oublient de nos clients parce qu'il y a de nombreuses couches d'isolation entre les gens qui utilisé le code et les gens qui écrire le code.

Les développeurs de logiciels et leurs associés sont des gars intelligents. L'écriture de logiciels est un défi et nécessite d'incroyables capacités cognitives, logiques et de dépannage. La plupart des développeurs talentueux que je connais sont également créatifs et ont tendance à vivre et à respirer le code. Encore une fois… des gars intelligents.

Voici ce que l'on oublie parfois lorsque vous travaillez avec un groupe de gars intelligents: vos clients ont aussi des gars intelligents. En fait, il y a de fortes chances que le talent de leur camp corresponde au talent du vôtre. Si vous avez 5,000 5,000 clients, vous trouverez XNUMX XNUMX fois plus de talent chez vos clients que dans votre propre tribunal. Il y a de fortes chances qu'ils identifient collectivement toutes vos vulnérabilités, solutions de contournement, seuils, temps d'arrêt, bogues, erreurs, mauvaise documentation, etc.

«Ils font quoi?!» - la surprise à la fin de cette question devrait être frappée.

Les clients vont trouver des choses incroyables à faire avec votre produit auxquelles vous ne vous attendiez pas. Jamais prévu. En tant que spécialiste de l'intégration et de l'automatisation, j'éclate toujours un sourire quand j'entends dire qu'un client fait quelque chose avec notre logiciel auquel nous ne nous attendions pas. J'ai déjà développé des solutions avec du code impie et des applications tierces. Pourquoi? Parce que ça a marché.

C'est le nom du jeu… faites-le fonctionner. Nos clients ont un processus commercial qu'ils utilisent notre logiciel pour prendre en charge. Il existe une gamme infinie de processus métier; par conséquent, il existe une quantité infinie de solutions utilisées pour soutenir ces processus. C'est une bonne chose. Votre entreprise a le choix lorsque ces choses se produisent:

  1. Déclarez qu'ils ne sont pas pris en charge et tournez la tête sur ce dont vos clients ont besoin pour réussir.
  2. Ouvrez vos oreilles et vos yeux et utilisez les commentaires de vos clients pour conduire votre produit dans de nouvelles directions.

Si vous choisissez # 1, ce n'est pas grave. Votre concours sélectionnera le n ° 2. Vous n'aurez plus à vous soucier de ce client.

7 Commentaires

  1. 1
  2. 3

    Et ce conseil vaut également pour la plupart des autres secteurs.

    (Nous venons de terminer un documentaire mettant en vedette un ancien Premier ministre. Aujourd'hui, un acheteur potentiel a fait remarquer que nulle part nous n'avions mentionné le fait qu'il était effectivement un ancien Premier ministre. Nous étions tellement habitués au fait qu'il l'était, que nous avons totalement oublié que la plupart des gens ne le sauraient pas.)

    La vie est un apprentissage constant. Et la stupéfaction.

  3. 5

    Douglas, j'adore vos commentaires de clôture ici. Votre compétition s'occupera du n ° 2!

    C'est tellement vrai. Faire un effort supplémentaire et réellement écouter un client remporte presque toujours la course à la fin. Et c'est un processus constant.

    J'adore le thème du site, BTW.

  4. 7

    Une chose que j'ai remarquée lors de la prise en charge de projets logiciels internes est qu'il y a rarement quelque chose qui indique par où commencer. S'il est bien documenté, il peut y avoir 20 documents, mais aucun d'eux ne dit «LISEZ-MOI D'ABORD!»

    Je finis toujours par convertir tous les documents word / pdf en texte pour pouvoir grep.

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