Ils font quoi?!

ÉCOUTEZC'est un thème assez courant dans notre entreprise lorsqu'il s'agit de la façon dont nos clients utilisent nos logiciels. Il y a des choses que les développeurs de logiciels oublient de nos clients parce qu'il y a de nombreuses couches d'isolation entre les gens qui utilisé le code et les gens qui écrire le code.

Les développeurs de logiciels et leurs associés sont des gars intelligents. L'écriture de logiciels est un défi et nécessite d'incroyables capacités cognitives, logiques et de dépannage. La plupart des développeurs talentueux que je connais sont également créatifs et ont tendance à vivre et à respirer le code. Encore une fois… des gars intelligents.

Voici ce qui est parfois oublié lorsque vous travaillez avec un groupe de gars intelligents: vos clients ont aussi des gars intelligents. En fait, il y a de fortes chances que le talent de leur camp corresponde au talent du vôtre. Si vous avez 5,000 5,000 clients, vous trouverez XNUMX XNUMX fois plus de talent chez vos clients que dans votre propre tribunal. Il y a de fortes chances qu'ils identifient collectivement toutes vos vulnérabilités, solutions de contournement, seuils, temps d'arrêt, bogues, erreurs, mauvaise documentation, etc. Il est impossible d'y échapper.

«Ils font quoi?!» - la surprise à la fin de cette question devrait être frappée.

Les clients vont trouver des choses incroyables à faire avec votre produit auxquelles vous ne vous attendiez pas. Jamais prévu. En tant que spécialiste de l'intégration et de l'automatisation, j'éclate toujours un sourire quand j'entends dire qu'un client fait quelque chose avec notre logiciel auquel nous ne nous attendions pas. J'ai déjà développé des solutions avec du code impie et des applications tierces. Pourquoi? Parce que ça a marché.

C'est le nom du jeu… faites-le fonctionner. Nos clients ont un processus commercial qu'ils utilisent notre logiciel pour prendre en charge. Il existe une gamme infinie de processus métier; en conséquence, il existe une quantité infinie de solutions utilisées pour soutenir ces processus. C'est une bonne chose. Votre entreprise a le choix lorsque ces choses se produisent:

  1. Déclarez qu'ils ne sont pas pris en charge et tournez la tête sur ce dont vos clients ont besoin pour réussir.
  2. Ouvrez vos oreilles et vos yeux et utilisez les commentaires de vos clients pour conduire votre produit dans de nouvelles directions.

Si vous choisissez # 1, ce n'est pas grave. Votre concurrence sélectionnera # 2. Vous n'aurez plus à vous soucier de ce client.

7 Commentaires

  1. 1
  2. 3

    And this advice holds true for most other industries as well.

    (We’ve just completed a documentary featuring a former prime minister. Today a prospective buyer pointed out, that nowhere had we mentioned the fact that he was indeed a former prime minister. We were just soooo used to the fact that he was, that we totally forgot that most people wouldn’t know.)

    Life is about constant learning. And amazement.

  3. 5

    Douglas, I love your closing comments here. Your competition will take care of #2!

    That is so true. Going the extra mile and actually listening to a customer almost always wins the race in the end. And it’s a constant process.

    Love the theme of the site, BTW.

  4. 7

    One thing I’ve noticed when when taking over internal software projects is that there’s rarely anything to indicate where to get started. If it’s well documented there might be 20 documents but none of them say “READ ME FIRST!”

    I always end up converting all of the word/pdf docs to text so that I can grep.

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