Points saillants du rapport sur l'indice des clients sociaux

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En utilisant un logiciel d'écoute sociale, nous identifions chaque jour les plaintes, les fausses vérités, les demandes de service ou les compliments adressés aux entreprises qui n'ont aucune réponse de la part de l'entreprise ciblée. Alors que les consommateurs dominent désormais les médias sociaux, les entreprises réagissent de moins en moins bien. Selon Sprout Social - 4 demandes sur 5 restent sans réponse! Aie.

Ce sont les faits saillants de la Rapport d'engagement Sprout Social Index, fournissant un aperçu des clients sociaux d'aujourd'hui, de la croissance rapide de l'engagement des consommateurs entrants et de la façon dont les marques réagissent.

L'indice social Sprout examine la croissance des canaux, la réactivité de la marque et le comportement des consommateurs sur plus de 160 millions de messages entrants sur 20,000 XNUMX profils de marque et pages de fans. La vitesse à laquelle les consommateurs adoptent les médias sociaux pour demander de l'aide, prendre des décisions d'achat, déposer des plaintes et avoir un dialogue continu est remarquable.

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