The Promised Land: un retour sur investissement marketing rentable et durable à portée de main

Infographie sur l'expérience client 2015

Bienvenue à ce que les technologues en marketing appellent L'ère de l'expérience client.

D'ici 2016, 89% des entreprises prévoient d'être compétitives sur la base de l'expérience client, contre 36% il y a quatre ans. La source: Gartner

À mesure que le comportement des consommateurs et les technologies évoluent, vos stratégies de marketing de contenu doivent s'aligner sur le parcours client. Le succès du contenu est désormais motivé par les expériences - quand, où et comment les clients le souhaitent. Une expérience positive dans chaque canal marketing est la clé la plus importante de cette évolution.

Widen a exploré ce phénomène dans leur infographie récente, Armer votre marketing de contenu pour le nouveau champ de bataille: l'expérience client. Il s'agit d'une vue complète de la manière dont votre marketing de contenu affecte l'expérience client, fournissant des conseils sur la façon d'influencer positivement votre marque.

Les éléments d'une expérience client gagnante peuvent se résumer en trois sentiments:

  1. Connaître le client - Reconnaissez le client, son histoire et ses préférences.
  2. Relation avec le client - Exploitez vos émotions, montrez des choses qui leur tiennent à cœur et ne perdez pas de temps avec des choses qui ne leur plaisent pas.
  3. Ne laissez pas le client suspendu - Donnez des réponses opportunes et pertinentes quand et où les clients le souhaitent.

Un retour sur investissement marketing rentable et durable est réalisable. Suivez ces étapes et votre entreprise entrera bientôt dans The Promised Land.

Infographie de l'expérience client

 

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