Les 5 erreurs mortelles de la gestion des produits

MortelJe travaille jour et nuit depuis quelques semaines. Cela a été exténuant, d'autant plus que j'ai un certain nombre de projets parallèles sur lesquels je m'étais engagé à travailler. Je suis épuisé… un soir cette semaine, je suis rentré à la maison, je suis allé me ​​coucher et je me suis réveillé 12 heures plus tard. Je suis presque sûr d'avoir attrapé un rhume et mon corps l'a rejeté parce que je n'avais pas le temps d'éternuer. Les problèmes de travail ne sont vraiment pas complexes du tout, nous n'avons tout simplement pas fait attention à nos clients.

Cela ressemble à une solution simple, mais pourquoi les gens l'ignorent-ils tout le temps? Je pense qu'il y a plusieurs raisons:

  1. Vous ne faites pas attention aux masses, vous faites attention aux voix fortes. Cela peut influencer votre prise de décision pour intégrer des changements à grande échelle qui ne sont ni nécessaires ni demandés par les masses. Le danger ici est que vous déclariez: «J'ai écouté le client». Le problème est que vous n'avez pas écouté le clientS.
  2. Vous croyez, en toute sincérité, que vous exécutez un plan qui est bon pour le client. Votre intention est bonne. Votre cœur était au bon endroit. Le problème est que vous ne les avez pas consultés au préalable. La vérité est que tu le feras n'allons jamais Comprenez parfaitement ce que les clients font avec votre produit, d'autant plus que votre base augmente de manière exponentielle.
  3. Vous pensez que vous savez mieux. Pour une raison quelconque, vous avez accepté votre position d'autorité comme une reconnaissance de votre expertise dans un domaine donné. Vous pensez donc savoir ce dont le client a besoin et ce qu'il veut.
  4. Vous ne vous concentrez pas sur le problème, vous vous concentrez sur quelques solution sans définir complètement quel était le problème. Ou bien, vous perdez le site du problème au fur et à mesure que vous développez la solution.
  5. Vous ne vous battez pas pour vos clients. Vous permettez à des solutions d'être construites et intégrées sur la base d'un collectif de développeurs et de professionnels incroyablement talentueux. Ils influencent votre jugement… et ce qu'ils suggèrent peut en fait avoir du sens. Le problème est que cela a du sens en interne, mais pas pour le client.

Encore une fois, ce sont des erreurs assez faciles à éviter. Cependant, dans l'agitation quotidienne d'une entreprise avec d'excellents employés et des solutions fantastiques, il est si facile de perdre le site du client. Si vous le faites, la douleur sera rapide et très inconfortable.

Un commentaire

  1. 1

    Excellent post Doug — you summed this up pretty nicely.

    #1 is something that has always been hard for me to combat. Especially with my apps like FormSpring and Ponyfish, where I have a lot of different customers who silently love the way a feature works, but a very loud user convinces me to change it.

    Of course, I also see this frequently on custom development projects where a manager is the loud voice who wants X to be Y, but the “real” users who work for the manager desperately want to cry out in disagreement.

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