Les 5 erreurs mortelles de la gestion des produits

MortelJe travaille jour et nuit depuis quelques semaines. Cela a été épuisant, d'autant plus que j'ai un certain nombre de projets parallèles sur lesquels je m'étais engagé à travailler. Je suis épuisé… une nuit cette semaine, je suis rentré à la maison, je me suis couché et je me suis réveillé 12 heures plus tard. Je suis presque sûr d'avoir attrapé un rhume et mon corps l'a rejeté parce que je n'avais pas le temps d'éternuer. Les problèmes de travail ne sont vraiment pas complexes du tout, nous n'avons tout simplement pas fait attention à nos clients.

Cela ressemble à une solution simple, mais pourquoi les gens l'ignorent-ils tout le temps? Je pense qu'il y a plusieurs raisons:

  1. Vous ne faites pas attention aux masses, vous faites attention aux voix fortes. Cela peut influencer votre prise de décision pour incorporer un changement à grande échelle qui n'est ni nécessaire ni demandé par les masses. Le danger ici est que vous disiez : « J'ai écouté le client ». Le problème est que vous n'avez pas écouté le clientS.
  2. Vous croyez, en toute sincérité, que vous exécutez un plan qui est bon pour le client. Votre intention est bonne. Votre cœur était au bon endroit. Le problème est que vous n'avez pas vérifié avec eux d'abord. La vérité est que vous allez ne gardent Comprenez parfaitement ce que les clients font avec votre produit, d'autant plus que votre base augmente de manière exponentielle.
  3. Vous pensez que vous savez mieux. Pour une raison quelconque, vous avez accepté votre position d'autorité comme une reconnaissance de votre expertise dans un domaine donné. Vous pensez donc savoir ce dont le client a besoin et veut.
  4. Vous ne vous concentrez pas sur le problème, vous vous concentrez sur certains solution sans définir complètement quel était le problème. Ou bien, vous perdez le site du problème au fur et à mesure que vous développez la solution.
  5. Vous ne vous battez pas pour vos clients. Vous permettez la construction et l'intégration de solutions basées sur un collectif de développeurs et de professionnels incroyablement talentueux. Ils influencent votre jugement… et ce qu'ils suggèrent peut en fait avoir du sens. Le problème est que cela a du sens en interne, mais pas pour le client.

Encore une fois, ces erreurs semblent être assez faciles à éviter. Cependant, dans l'agitation quotidienne d'une entreprise avec d'excellents employés et des solutions fantastiques, il est si facile de perdre le site du client. Si vous le faites, la douleur sera rapide et très inconfortable.

Un commentaire

  1. 1

    Excellent post Doug - vous l'avez assez bien résumé.

    Le n ° 1 est quelque chose que j'ai toujours eu du mal à combattre. Surtout avec mes applications comme FormSpring et Ponyfish, où j'ai beaucoup de clients différents qui aiment silencieusement le fonctionnement d'une fonctionnalité, mais un utilisateur très bruyant me convainc de la changer.

    Bien sûr, je le vois aussi fréquemment sur les projets de développement personnalisés où un manager est la voix forte qui veut que X soit Y, mais les «vrais» utilisateurs qui travaillent pour le manager veulent désespérément crier en désaccord.

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