Merci, Dorion Carroll et Technorati!

Grande image de marqueOh l'ironie! Je viens de finir d'écrire un article hier sur le état de la marque et comment chaque employé est la clé de vos efforts de marque. Il y a environ 6 mois, j'ai eu un problème où Technorati ne mettait pas à jour mes statistiques. J'ai écrit un e-mail à leur support et dans une semaine environ, j'ai reçu une réponse aimable et une mise à jour indiquant que le problème avait été corrigé.

C'était une excellente première impression. Je ne «paie» pas Technorati donc je ne m'attendais pas vraiment à une réponse ou quoi que ce soit en retour. Depuis, je suis fan et je découvre lentement des moyens intéressants d'utiliser Technorati pour améliorer la qualité de mon blog et mesurer la croissance, l'autorité et le classement de mon blog.

Il y a quelques jours, je posté sur les capacités de recherche de blog de Technorati. Un des lecteurs de mon blog, Vince Runza, a commenté le message et comment il avait des problèmes avec Technorati pour mettre à jour son blog. À travers la magie de la blogosphère et en tant qu'employé de Technorati Dorion Carroll le met, «les gens, parler aux gens, et un peu de courrier électronique (automatisé par les commentaires de blog)»… le message est arrivé à Dorion qui s'est assuré que le problème était immédiatement corrigé.

L'épisode entier n'aurait pas pu brosser un tableau plus clair pour mon message. Avant ce numéro, la seule `` vue '' de la marque Technorati était son site, son logo et la couleur verte:

Technorati

Maintenant, je sais qu'il y a des employés consciencieux derrière Technorati qui se soucient de ce que les gens disent de leur entreprise; d'où leur marque. La chose la plus simple aurait été pour les employés d'ignorer simplement l'entrée et de «laisser le support le gérer». Ce n'est pas ce qui s'est passé et cela en dit long pour la marque Technorati. Technorati est plus qu'un «moteur de recherche», c'est une entreprise qui essaie d'aider les blogueurs à s'améliorer.

Merci, Dorion. Merci, Technorati.

Un commentaire

  1. 1

    Hear, hear! I was amazed at how fast the response was. I promised him, in his blog, not to bug him about any future tech support problems. The world is not only flat, it’s faster, too!

    Vince

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